Procesleider operationele verbeteringen at KPN

Rotterdam, South Holland, Netherlands -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

24 May, 26

Salary

74.0

Posted On

23 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Process Improvement, Operational Chain Management, Quality Assurance, Stability Management, Predictability, KPI Definition, Data Analysis, Root Cause Analysis, Stakeholder Management, Incident Management, Automation, Project Management, UAT, Business Case Development, Innovation Proposal

Industry

Telecommunications

Description

Beschrijving van het bedrijf SME OPS is als afdeling verantwoordelijk voor blije en tevreden klanten door de ontwikkeling van kwalitatief goede en klantvriendelijke klantreize. Wij zorgen voor een eenvoudig en klantvriendelijk proces, van bestellen tot aan het leveren en van gebruiken tot aan opzeggen. Dit doen we zowel voor de klantprocessen zelf als voor ons partnerkanaal welke onze diensten en producten verkopen. Functieomschrijving Voor de OPS-organisatie van KPN EEN zoeken wij een resultaatgerichte procesleider die de operationele keten voor zakelijke klanten tijdelijk versterkt en toekomstbestendig maakt. Jij borgt kwaliteit, stabiliteit en voorspelbaarheid in een complexe service- en delivery keten en realiseert aantoonbare verbeteringen in klantbeleving, efficiëntie en verstoringsmanagement. Je definieert binnen korte termijn heldere ketenstandaarden, KPI’s en doelstellingen en stuurt wekelijks op performance via scherpe data-analyses en rootcause deepdives. Op basis hiervan initieer en prioriteer je gerichte verbeteracties binnen processen, kanalen en automatisering. Bij grote incidenten fungeer je als single point of contact: je analyseert impact en oorzaak, stemt af met stakeholders en zorgt voor snelle, heldere communicatie. Daarnaast optimaliseer je het storingsproces structureel en verkort je aantoonbaar de oplostijd. Je combineert operationele sturing met strategische vernieuwing. Per kwartaal voer je deepdives uit op de toekomstige ketenvisie en marktontwikkelingen en vertaal je deze naar concrete innovatievoorstellen met businesscase. Je formuleert requirements voor nieuwe proposities, processen en systemen, begeleidt testing en UAT en borgt dat benefits meetbaar worden gerealiseerd en verankerd in de operatie. Voor grotere verbeterinitiatieven neem je het volledige project- en implementatiemanagement op je: van businesscase en planning tot milestonebewaking en stakeholderrapportage. Je brengt het stakeholderveld scherp in kaart en zorgt voor continue afstemming binnen en buiten OPS. Aan het einde van de opdracht zijn verbeteringen zichtbaar in klanttevredenheid (CSAT/CES), doorlooptijden en case-uitval, incidentafhandeling en ketenvoorspelbaarheid. Jij laat een aantoonbaar beter presterende, meetbare en geborgde keten achter. Functie-eisen Hbo of wo werk- en denkniveau Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring met verbeterprojecten Minimaal 2 jaar ervaring in een operationele omgeving Ervaring binnen een grote corporate is een pre Lean diploma of ITIL is een pre Pro actief, analytisch, stakeholdermanagement, doorzettingsvermogen Aanvullende informatie Reageren tot: 27 februari 09:00 Startdatum: 16 maart 2026 Einddatum: 1 augustus 2026 Uren per week: 32 - 40 Tarief: maximaal €74,00 incl reiskosten excl. BTW Kantoordagen: Dinsdagen en donderdagen in Rotterdam. Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Antoine van der Maas via 06 – 30167124 of [email protected]. Highlight 1: Opdracht is Wet DBA-proof Highlight 2: Eenvoudig self-billingproces Type Baan : Interim

Responsibilities

The role involves strengthening and future-proofing the operational chain for business customers by ensuring quality, stability, and predictability, while realizing measurable improvements in customer experience and efficiency. This includes defining standards, driving performance through data analysis, initiating targeted improvements in processes and automation, and managing major incidents.