Process & CRM Transformation Analyst at Inetum

Lisbon, , Portugal -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

20 May, 26

Salary

0.0

Posted On

20 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Process Mapping, Business Process Improvement, Digital Transformation, Change Management, CRM Ecosystems, Salesforce, Analytical Skills, Hands-on, Automation Identification, Integration Identification, Scope Assessment, Continuous Improvement, Critical Thinking, Assertive Communication, Proactivity, Autonomy

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Company Description A Inetum é uma empresa líder global em serviços de TI, dedicada a fornecer soluções inovadoras aos nossos clientes. Estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho dinâmico, inclusivo e que preza pela diversidade, onde a criatividade e a colaboração prosperem. Estamos presentes em 19 países e somos mais de 28.000 colaboradores no mundo. Se você está em busca de uma empresa dinâmica, inovadora e tecnológica, a Inetum é o seu lugar! Vem ser Inetum! Job Description At Inetum you have space to grow and boost your talent! Queres fazer parte de uma transformação operacional real? Estamos à procura de alguém que domine processos, saiba traduzi-los em fluxos claros e consiga identificar onde a automação pode fazer a diferença! Se és daquelas pessoas que adoram desmontar, analisar e reconstruir formas de trabalhar, e que conseguem influenciar equipas experientes, então este desafio é para ti. 🎯 O que vais fazer: A tua missão será compreender ao detalhe todas as atividades da equipa interna e do BPO, transformando esse conhecimento num mapeamento completo que vai orientar a automatização e integração de tarefas no Salesforce. As tuas responsabilidades incluirão: Realizar o levantamento detalhado de tarefas e processos (internos + BPO). Construir fluxos operacionais end‑to‑end, identificando: o que deve ser automatizado, quando deve ser executado, e como se encaixa no fluxo global. Identificar oportunidades de automação e pontos de integração com Salesforce. Realizar avaliações de âmbito, analisando indicadores como: métricas do BPO, volumes de trabalho, tempos médios operacionais (TMO). Rever e propor melhorias contínuas nos processos. Apoiar iniciativas de transformação digital e gestão da mudança. Trabalhar diretamente com equipas internas experientes e com parceiros BPO. Qualifications 📌 O que procuramos: Um perfil analítico, hands‑on, com experiência em: Mapeamento e documentação de processos. Melhoria contínua. Transformação digital. Gestão da mudança. Ecossistemas CRM (conhecimento de Salesforce é valorizado, mas não obrigatório). Soft skills essenciais: Perfil questionador, crítico e orientado para melhoria. Capacidade de desafiar o status quo. Confiança para lidar com equipas experientes e séniores. Comunicação clara e assertiva. Proatividade e autonomia. Additional Information (Modelo híbrido, com 3 dias por semana no escritório em LISBOA). És tu a pessoa certa?! Envia o teu CV e junta‑te a nós!

Responsibilities

The main mission is to deeply understand internal and BPO team activities, translating this knowledge into a complete mapping to guide automation and task integration within Salesforce. Responsibilities include detailed task and process surveying, building end-to-end operational flows, and identifying automation and integration opportunities with Salesforce.