Wil jij als Process Improvement Manager impact maken met jouw analyses en optimalisaties? Reageer dan nu op deze rol waarbij jij een belangrijke positie vervult om onze klant processen binnen Customer Operations (Front Office, Back Office, Business en Sales Support) te verbeteren. Het doel is om zowel de klanttevredenheid als de productiviteit van medewerkers te verhogen door effectieve werkprocessen te implementeren en aan te passen op basis van klantbehoeften en prestatie-indicatoren.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Je ondersteunt bij bedrijfstransformaties, bijvoorbeeld bij IT-migraties en nieuwe of gewijzigde bedrijfsprocessen.
• Je brengt bestaande werkprocessen in kaart, analyseert prestaties en doet voorstellen voor verbeteringen.
• Je identificeert en analyseert knelpunten en inefficiënties in klantprocessen en implementeert verbeteringen.
• Je houdt het kwaliteitsmanagementsysteem (QiS) voortdurend up-to-date.
• Je werkt samen met leidinggevenden, managers en andere stakeholders om procesverbeteringen effectief door te voeren.
• Je houdt toezicht op en rapporteert over de impact van de geïmplementeerde procesverbeteringen op klanttevredenheid en productiviteit.
• Je maakt gebruik van KPI’s en prestatiedata om trends te analyseren, stakeholders te adviseren en waar nodig aanpassingen te doen.

Please refer the Job description for details