Process Manager (m/w/d) IT Service Management at Rolls-Royce

Friedrichshafen, Baden-Württemberg, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

25 May, 26

Salary

0.0

Posted On

24 Feb, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

ITIL V4, Service Catalog Management, Service Design, Service Request Management, Configuration Management, Process Control, KPIs, ITSM Processes, CMDB/SDB Integration, Data Quality Improvement, Service Lifecycle Management, Architecture Teams Collaboration, IT Service Reviews, English, German

Industry

Industrial Machinery Manufacturing

Description

Job Description Aufgaben - Das erwartet Sie bei uns: Verantwortlich für die kontinuierliche Verbesserung der ITIL V4-basierten Prozesse, insbesondere Servicekatalogmanagement, Servicedesign, Serviceanforderungsmanagement und Konfigurationsmanagement. Einführung und Pflege der Prozesssteuerung, einschließlich Richtlinien, Vorlagen, Rollendefinitionen und KPIs, zur Steigerung der Prozessreife und der operativen Effektivität. Verantwortung für ITIL-Praktiken (e.g. Service Request Management) Definition, Standardisierung und Optimierung des Ansatzes für Servicedesign und Lebenszyklusmanagement, um die Abstimmung zwischen Servicekatalog, Servicedatenbank (SDB) und CMDB gemäß Best Practices sicherzustellen. Leitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Datenqualität, der Integrationslogik und der Automatisierung. Zusammenarbeit mit Architektur-, Betriebs- und Entwicklungsteams, um konsistente Servicedefinitionen und präzise Abhängigkeiten zwischen den Systemen sicherzustellen. Schnittstelle und Ansprechpartner für das US-IT-Team, um sicherzustellen, dass regional genutzte Services stabil konzipiert, unterstützt und betrieben werden und regionale ITSM-Anforderungen in ein globales ITSM-Framework integriert sind. Abstimmung regionsübergreifender ITSM-Standards, operativer Abläufe und Eskalationswege sowie Durchführung von IT-Service-Reviews zur Ableitung gemeinsamer Verbesserungsinitiativen Qualifikationen - Was wir uns wünschen: Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung Mehr als 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Servicemanagement oder IT-Betrieb Praktische Kenntnisse des ITIL V4-Frameworks und Erfahrung in der Implementierung und Optimierung von ITSM-Prozessen in einem Unternehmensumfeld Erfahrung mit Servicekatalogmanagement, Konfigurationsmanagement und CMDB/SDB-Integration Nachgewiesene Erfahrung in Prozesssteuerung, Dokumentation und KPI-basierter Verbesserung ITIL V4 Managing Professional oder gleichwertige Zertifizierung (Practitioner) ist wünschenswert Erfahrung mit ServiceNow, BMC-Helix oder ähnlichen ITSM-Plattformen von Vorteil Verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Warum Rolls-Royce Power Systems – Das bieten wir Ihnen: Gesunde und faire Arbeitsbedingungen durch Tarifbindung Betriebseigene Krankenkasse BKK MTU für unsere Mitarbeitenden und Familienangehörigen Umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive Firmenfitnessprogramm (EGYM Wellpass) Attraktive betriebliche Altersvorsorge – Mit uns für das Alter sparen! Berufsunfähigkeitsversicherung – Absicherung für alle Fälle! Mobilitätsunterstützung im Alltag – JobTicket und Jobrad Corporate Benefits Programm – Attraktive Mitarbeiterrabatte auf zahlreiche starke Marken Wir sind ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns für die Entwicklung einer vielfältigen Belegschaft und eines integrativen Arbeitsumfelds ein. Wir glauben, dass Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Kulturen uns unterschiedliche Perspektiven geben. Und je mehr Perspektiven wir haben, desto erfolgreicher werden wir sein. Durch den Aufbau einer Kultur des Respekts und der Wertschätzung geben wir jedem, der hier arbeitet, die Möglichkeit, sein volles Potenzial auszuschöpfen. Hier erfahren Sie mehr über unsere globale Inklusionsstrategie. Ihre Ansprechpartnerin Lena Messmer careers@ps.rolls-royce.com Hinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online über unser Karriereportal. Bewerbungen auf anderen Kanälen (insb. auch E-Mail) können nicht berücksichtigt werden. Type of Contract Permanent At the heart of our business is the unrivalled dedication and technical expertise of our people. To support them we provide an environment of caring and belonging where everyone is themselves and supports each other. Discover how you can contribute your unique skills to our dynamic team. We invite you to keep track of any applications and explore our exciting career opportunities. Thank you for considering a rewarding career with us where your talent and passion matter. Our vacancies are always up to date. Once a vacancy has been filled, the advertisement will be removed from our website. You can find further information regarding your application in our FAQ section.

Responsibilities

The role is responsible for the continuous improvement of ITIL V4-based processes, focusing on areas like Service Catalog Management, Service Design, and Configuration Management. This includes defining and standardizing service design approaches and leading initiatives to enhance data quality and automation across service definitions.