Product Owner Lead CUSTOMER ENGAGEMENT & LTV / Personal Pay at telecomarg

, , Argentina -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

24 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

26 Oct, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Product Management, Customer Engagement, Loyalty Programs, Data Analysis, Stakeholder Management, User Experience Design, Cross-Functional Collaboration, Performance Metrics, Segmentation Strategies, Martech Tools, Business Rules Management, Customer Retention, Innovation, Roadmap Development, Project Management, Continuous Improvement

Industry

Telecommunications

Description

Quienes Somos Somos Telecom Argentina, una empresa de servicios digitales, telecomunicaciones y entretenimiento, líder en la región. Evolucionamos para convertirnos en una tech-co ágil, diversa y sustentable. Confiamos y creemos en las personas, como diferencial en la entrega de valor a nuestros clientes. Nos impulsa el propósito de potenciar la vida digital de nuestros clientes y de la sociedad en su conjunto.En Personal Pay buscamos un/a Product Lead de Loyalty/ Engagement responsable de definir, desarrollar y gestionar la estrategia y el roadmap de productos relacionados con el programa de Loyalty de PersonalPay. Este rol se centra en mejorar la retención de clientes, aumentar el valor del ciclo de vida y fomentar la participación a través de experiencias de fidelización innovadoras y personalizadas. El/La colabora estrechamente con equipos de negocio, marketing, ingeniería, diseño y análisis para garantizar la entrega de productos que satisfagan las necesidades de los clientes y los objetivos comerciales.Buscamos protagonistas que se animen a: ✔️ Desarrollar y ejecutar la estrategia de Loyalty orientada a engagement de los usuarios centrada en CLTV, NPS, Churn, winback y cross selling: ✔️ Construir y mantener el roadmap del producto, priorizando las características y mejoras en función del impacto y la viabilidad. ✔️ Interactuar con múltiples stakeholders para lograr aprovechar todas las oportunidades que el ecosistema tiene. Gestion del Producto: ✔️ Gestionar a los equipos de la tribu en el ciclo de vida del producto, desde la concepción hasta el lanzamiento y la iteración continua. ✔️ Supervisar el rendimiento del producto, utilizando datos y análisis para identificar áreas de mejora y optimización. ✔️ Gestionar el proyecto transversalmente para garantizar el cumplimiento de los objetivos cross tribu. ✔️ Diseñar soluciones que sean mantenibles y administradas por clientes internos. Experiencia del Cliente: ✔️ Diseñar y optimizar la experiencia del cliente dentro del programa de loyalty, asegurando que sea atractiva, intuitiva y personalizada. ✔️ Desarrollar y gestionar programas de recompensas y beneficios que impulsen la participación y la retención. ✔️ Implementar estrategias de segmentación y personalización para ofrecer experiencias de lealtad relevantes a diferentes segmentos de clientes.Análisis y Reportes: ✔️ Definir y monitorear métricas clave de rendimiento de los productos (KPI) para medir el éxito del programa. ✔️ Participar en el armado y seguimiento del budget. ✔️ Implementar eventos para medición de los funnels y taggeo de las soluciones de la mobile app. ✔️ Analizar datos de clientes y tendencias de comportamiento para identificar oportunidades de mejora.Y cuenten con estas experiencias y habilidades: ✔️ Experiencia trabajando estrechamente con los equipos de negocio y de ingeniería para garantizar la entrega oportuna y de alta calidad; y junto al equipo de análisis para obtener información valiosa sobre el comportamiento del cliente y el rendimiento del programa. ✔️ Creación de backoffice, ABM etc para gestión de reglas de negocio, segmentación y soluciones modulares. ✔️ Personalización de experiencia con herramientas de martech. #LI-SS1#LI-HYBRID¿Qué tenemos para ofrecerte? 🌏 Modalidades de trabajo flexible 🏆 Bono por performance ✈️ Una semana extra de vacaciones 📱 Descuentos y bonificaciones exclusivas en nuestras marcas Personal y Flow (internet, conectividad móvil y entretenimiento) para vos y tu familia 🏥 Prepaga para vos y tu grupo familiar a cargo 📕 Acceso libre a la plataforma digital de contenidos de aprendizaje (Universo Telecom) 🎓Bonificaciones especiales en universidades de primer nivel 👫 Programa de referidos con reconocimiento económico (TECOnecto) ¡Y mucho más! ¡Súmate a la transformación digital más desafiante del país!

Responsibilities

The Product Owner Lead will define, develop, and manage the strategy and roadmap for the Loyalty program at Personal Pay, focusing on customer retention and engagement. This role involves collaborating with various teams to deliver innovative and personalized loyalty experiences.