Bedrijfsomschrijving
Binnen Customer Success zetten we ons elke dag in om de dienstverlening voor onze klanten en partners nóg sterker te maken. Met vernieuwende tooling, slimme processen en serviceoplossingen brengen we onze visie op klantbeleving en klantcontact steeds verder tot leven. Onze service- en kanaalstrategie sluit naadloos aan op de organisatiedoelstellingen en draait om vloeiende, proactieve en persoonlijke klantreizen – slim georkestreerd door een digitale assistent, waarin de VRS een sleutelrol speelt.
Het SME Customer Success team bestaat uit journey/ketenmanagers, CX designers en RPA experts, die zich vanuit hun eigen expertise bezig houden met het verbeteren en innoveren van onze dienstverlening. Jij werkt nauw samen met onze journey/ketenmanagers, met onze digital en human assisted operaties en met jouw collega product owners bij de andere KPN segmenten (consumentenmarkt en groot zakelijk).
Vacatureomschrijving
De Product Owner VRS regisseert en innoveert de inzet van spraaktechnologie bij het opvangen van klantvragen binnen KPN ÉÉN en KZ (SME-segment). Met slimme inzet van conversational AI en doeltreffende selfservice-flows in de VRS, draag jij direct bij aan een warme klantbeleving én meer efficiëntie voor de KPN-organisatie.

Jij maakt écht het verschil in onze organisatiedoelstellingen:

• Je versterkt de klantbeleving door klanten snel en soepel naar het juiste antwoord te begeleiden;
• Met conversational AI, slimme flows en prompt engineering herken jij de klantvraag en bied je de beste route naar een oplossing;
• Je verhoogt de efficiëntie van de KPN-keten door automatische en intuïtieve afhandeling in de VRS te realiseren;
• Met de nieuwste technologieën zorg jij voor een warme én efficiënte klantreis die impact maakt voor klant én organisatie.

Please refer the Job description for details