Production Supervisor / Team Leader IT Anglais courant H/F at EVERIENCE

Bois-Colombes, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 Apr, 26

Salary

36000.0

Posted On

21 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Management, IT Support, SLA Management, KPI Monitoring, Meeting Facilitation, Quality Assurance, Remote Management, Technical Support, Problem Solving, Communication, Decision Making, Organization, Autonomy, Pedagogy, Anticipation, Leadership

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Description du poste Dans le cadre de prestations d’infogérance chez un de nos clients dans le secteur médical, nous recherchons un Superviseur Support IT en proximité et desk. Un anglais courant (C1) est nécessaire pour évoluer dans cet environnement international. Vos responsabilités : Gestion de l’activité de l’équipe de Support Proximité et Desk. Pilotage de l'équipe jusqu'à une dizaine de personnes. Suivi de indicateurs de Production (SLA/KPI). Animation de réunions d'équipe et de points individuels avec les Techniciens (H/F). Animation des Comités Techniques (COTECH) hebdomadaires avec les Clients. Gestion de la qualité de traitement des tickets. Capacité à manager à distance des équipes. Aide au traitement des Techniciens et prise en charge des VIP. Suivi des escalades N2 et VIP. Particularités : Capacité à manager à distance les équipes dispatchées sur 3 sites de production avec 2 personnes par site. Déplacements à prévoir (Nice et Blois) 1 à 2 fois/an Qualifications Vous avez une première expérience similaire et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou de proximité. Vous faites preuves d’organisation, d’autonomie, de pédagogie et vos qualités managériales sont démontrées. Votre esprit de synthèse, votre capacité d’anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste. Un niveau d'anglais avancé est nécessaire pour ce poste. Informations complémentaires Ce que nous vous apportons : Les avantages classiques : une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines un CSE avec de nombreux avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Niveau d'expérience: 2-5 ans Département: Fonctions managériales Type de contrat: CDI Rémunération: EUR30000 - EUR36000 - tous les ans

Responsibilities

Manage the activity of the IT Support team and oversee up to ten team members. Ensure quality ticket handling and manage escalations for VIP clients.