[PRODUTO] Analista de Operações Jr - Conteúdo Digital at Arco Educação

, , -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

23 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

23 Jan, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Quality Indicators, Customer Complaint Resolution, Operational Failures Management, Process Improvement, Standardization, Operational Support, Partner Management, Office Suite Proficiency, Operational Routine Experience, Multitasking, Quality Tools Knowledge, Generative AI Knowledge, CMS Knowledge, LMS Knowledge, Automation Scripting

Industry

Primary and Secondary Education

Description

📚 Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. No dia a dia você irá: Criar e acompanhar indicadores de qualidade e performance operacional; Atuar na resposta a reclamações de clientes; Conduzir tratativas de falhas e não conformidades operacionais; Identificar oportunidades e implementar melhorias de processo; Padronizar fluxos e rotinas operacionais; Dar suporte operacional ao time mais júnior. Administrar a operação com parceiros externos, incluindo contratação, organização de demandas, treinamento e acompanhamento das entregas. Para participar do nosso processo você precisa ter: Ensino superior em andamento ou completo; Domínio intermediário de Pacote Office ou Google Workspace; Vivência em rotinas operacionais com volume recorrente de demandas e prazos; Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente. Diferenciais: Conhecimento de ferramentas de qualidade; Conhecimentos básicos em IA Generativa; Conhecimentos básicos em plataformas CMS e LMS; Conhecimento para criação de scripts para automação. O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis: + Auxílio alimentação e/ou refeição + Plano de saúde e odontológico + Vale transporte + Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

Responsibilities

The role involves creating and monitoring quality and operational performance indicators, responding to customer complaints, and managing operational failures. Additionally, the analyst will identify opportunities for process improvements and standardize operational routines.