PT - Recepcionista Tournant Noturno at Accor

Florianópolis, Santa Catarina, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

03 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

03 Dec, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Fluent English, Spanish Desirable, Customer Focus, Self-Confidence, Communication, Team Spirit, Friendliness, Creativity

Industry

Hospitality

Description

Descrição da empresa Somos a Accor. Somos líderes mundiais em Hospitalidade. Somos mais de 230.000 especialistas em hospitalidade colocando as pessoas no centro do que fazemos, criando novas conexões e emoções para nossos hóspedes, nutrindo uma verdadeira paixão pelo serviço e conquistas além dos limites. Tudo que fazemos vem do coração, e é por isso que somos os maiores na arte de receber, conectar e servir. Somos muito mais do que acomodação e hotéis. Nossa promessa é superar todas as expectativas, promovendo inclusão, cuidados e um serviço impecável.Estamos atentos ao mundo, ao que as pessoas buscam. Com base na força de nossas equipes e em nosso forte ecossistema holístico de marcas e soluções, estamos abrindo novos caminhos para moldar a hospitalidade de amanhã e inspirar novas maneiras de experimentar o mundo. Descrição do emprego Assegurar a qualidade da experiência da hospedagem, antes, durante e depois da estada do cliente, de forma personalizada, contribuindo para sua fidelização. Dar ao hóspede a escolha entre a independência e o auxílio, identificando seu perfil e adaptando o atendimento a essas características. · Revisar o log do turno anterior para verificar as pendências a serem cumpridas no seu turno e manter as pendências devidamente anotadas. · Estabelecer relação calorosa, elegante e personalizada com os clientes, atuando como agente facilitador de serviços, durante a sua estada. · Assegurar todo o fluxograma do acolhimento a clientes, personalizando o atendimento desde sua chegada ao hotel, realizando check-in, acompanhando-o ao apartamento, orientando sobre as facilidades do hotel e incentivando-o quanto às oportunidades de socialização, bem como realizando o check-out). · Saudar cordialmente os hóspedes, fazer contato visual e chamá-lo pelo nome. · Responsabilizar-se pelo caixa do hotel, seja ele compartilhado ou individual, seguindo os procedimentos de controles preestabelecidos. · Manusear o sistema e alimentá-lo com informações pertinentes aos hóspedes. · Manusear o sistema de chaves dos apartamentos e máquinas de cartões/TEF. · Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões da marca. · Assegurar a satisfação dos clientes (RPS), através de ações de melhoria contínua baseadas nas experiências dos clientes. · Otimizar as receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível de rentabilidade do hotel. · Solucionar as discrepâncias de apartamentos diariamente. · Atuar como interlocutor entre o hóspede e setores internos, atendendo e encaminhando às áreas responsáveis todas as solicitações dos hóspedes, bem como realizando follow-up,garantindo suas expectativas. Habilitações Formação Superior Inglês Fluente Espanho Desejável Mente aberta; Foco no cliente; Autoconfiança; Comunicação; Espírito de equipe; Simpatia; Criatividade. Informações adicionais Plano Médico; Plano Odonto; Seguro de vida; Reembolso Farmacia; PPR; Ticket alimentação Vale Transporte ou Ticket Combustível Lavanderia para uniformes.

How To Apply:

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Responsibilities

Ensure the quality of the guest experience before, during, and after their stay, contributing to their loyalty. Establish a warm and personalized relationship with clients, facilitating services throughout their stay.