Pullman Host Ambassador H/F - Pullman Paris Montparnasse 4* at Accor

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

20 May, 26

Salary

0.0

Posted On

19 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Relationship Management, Operational Expertise, Cultural Knowledge, Mobile Presence, Anticipating Needs, Complaint Resolution, Professionalism, Service Personalization, Impeccable Conduct, Client Loyalty Building, Concierge Services, Quality Audits, Interdepartmental Communication, Opera Software, Diplomacy, Reactivity

Industry

Hospitality

Description

Description de l'entreprise Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle. Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c’est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d’équipe, créativité et excellence. Epanouissez-vous au sein d'un hôtel certifié GREAT PLACE to WORK 2025/2026 Description du poste MISSION : Rattaché.e au Responsable Relation clients, le/la Pullman Host Ambassador est un.e expert.e de la relation client et un passionné de l’opérationnel et de la vie culturelle. Il/Elle est un point de contact accueillant, accessible et principal pour nos clients, de leur arrivée à leur départ, tout en étant 100% mobile. Il/Elle contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour, anticipe leurs besoins et traite leurs demandes, problèmes ou plaintes en temps utile et de manière professionnelle. Il/elle est « l’ambassadeur de l’hôtel » et véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Il/elle est chargé.e de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS : Technique métier / Relation client : Est présent.e sur l’ensemble des points de vente de l'hôtel afin d’interagir avec les clients, en ayant un comportement et une tenue irréprochable Établit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser Gestion et pilotage des flux lors des arrivées de groupe Chaque jour, à tour de rôle, un Pullman Host est dédié aux demandes de conciergerie importantes depuis un desk installé au sein de l’établissement. Les demandes plus légères peuvent, quant à elles, être prises en charge par les autres Hosts mobiles Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité Prend en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais Collecte les informations relatives aux clients dans le but d’améliorer les futurs séjours Est en contact permanent avec les différents services de l’hôtel (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients Incarne l’esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents Qualifications SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE : Niveau BTS Hôtelier Expérience de 2 ans minimum en relation clients sur le secteur hôtellerie/restauration et/ou luxe Maîtrise des outils informatiques et d’Opéra Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais Maitrise d’une troisième langue (espagnol, chinois) Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit Excellentes compétences organisationnelles Sens du détail et de la qualité Leadership développeur : orientation positive, à responsabiliser et à promouvoir l’initiative Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges Informations complémentaires POURQUOI NOUS REJOINDRE 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur Pass Navigo pris en charge à 75% Participation filiale du groupe Accor Horaires en continue sans coupure 2 jours de repos consécutifs Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1) Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle. Catégorie: Hébergement Type d'emploi: Durée Déterminée Type de Contrat: Temps Plein

How To Apply:

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Responsibilities

The Pullman Host Ambassador acts as the primary, mobile contact point for guests from arrival to departure, ensuring their comfort by anticipating needs and professionally handling requests or complaints. This role involves being present across all hotel points of sale to interact with clients, build relationships for loyalty, manage group arrival flows, and handle concierge requests.