PyraCloud Customer Success Manager

at  SoftwareONE AG Germany

OVERVIEW

At SoftwareONE, our people are our greatest asset: that’s why we support and care for our colleagues as well as invest in our people and their professional development.

We are passionate, performance-driven and empowered to deliver results for our customers — as their needs change and grow, so do we. That’s why we continuously develop, expand and refine our offering. We believe in the growing importance of advisory services and business consulting to help our clients. Our people need to be curious, ready to go the extra mile, smart and engaged in shaping the future, because we never stand still when searching for the best solutions and most innovative services. We remain focused on our common goal to make all the difference.

• 50,000+ customers
• 88+ countries with a presence
• 2,500+ Software Lifecycle Managed Customers
• 5,500+ technology experts
• 10,000+ software vendors
• 7,600,000+ cloud enablement’s

QUALIFICATIONS

• Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium oder vergleichbare Erfahrung vorzuweisen
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Bereich
• Sie haben ein Gespür für Kundenbedürfnisse und besitzen die Fähigkeit, Prozesse durch Proaktivität und Kreativität kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Lösungs- und prozessorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Dienstleistungsorientierung ist Ihnen nicht fremd
• Erfahrung aus den Bereichen IT-Beschaffung, Software Asset Management oder Cloud Technologien sind von Vorteil
• Sie sind verhandlungssicher in Deutsch und Englisch
• Sie bringen sehr gute MS Office Kenntnisse mit, insbesondere Excel & PowerPoint
• Navision und andere ERP-System Kenntnisse von Vorteil
• Reisebereitschaft wird vorausgesetzt

• Ihr Fokus ist der erfolgreiche Einsatz der PyraCloud beim Kunden, vom Onboarding, bis zum Upsell und Renewal
• Sie unterstützen unseren Kunden für ein reibungsloses Onboarding in unsere PyraCloud
• Sie führen, gestalten und unterstützen Prozessdiskussionen & Workshops mit unseren Kunden rund um die PyraCloud und deren Bestandteile (z.B. Procurement, Software Asset Management, Cloud)
• Kontinuierliche fachliche Beratung und Begleitung der internen Kollegen, wie auch externen Kunden
• Unseren internen Prozesssupport stellen Sie dienstleistungsorientiert und zielstrebig sicher
• Proaktive Bestands-Kunden-Calls zur Beratung und Verwendung von PyraCloud sowie Aufnahme von weiteren Funktions-Wünschen/Needs der Kunden
• Durchführung von internen und externen Produkttrainings.
• Erstellung von Präsentationen für Schulungen, FAQs, Bedienungsanleitungen sowie Produktinformationsmaterial gemeinsam mit unseren globalen und lokalen Teams.
• Sicherstellung des reibungslosen und effizienten Informationsaustauschs mit unseren Produktspezialisten, DACH Marketing und anderen Teams auf lokaler und globaler Ebene
• Erstellung und Unterstützung des monatlichen PyraCloud Newsletters
• Proaktive Unterstützung zur Weiterentwicklung der Plattform, enge Zusammenarbeit mit den Produktteams, Preview Programm, Testing, Feedback etc.