QA / Test Engineer & Head of Customer Support at Healthy Living

Athens, Attica, Greece -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

22 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

22 Dec, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

QA, Testing, SaaS, Customer Support, Documentation, Bug Tracking, API, Communication, Problem Solving, Team Collaboration, Attention to Detail, Technical Accuracy, Sustainability, Continuous Learning, Customer Experience, Web Technologies

Industry

Business Consulting and Services

Description

ESGenius! – The Sustainability OS | ResNovae Στη ResNovae Consultants αναζητούμε έναν/μία QA / Test Engineer & Head of Customer Support με εμπειρία σε SaaS προϊόντα και πάθος για ποιότητα, αξιοπιστία και άψογη εξυπηρέτηση πελατών. Ως βασικό μέλος της ομάδας του ESGenius! – The Sustainability OS, θα αναλάβετε κεντρικό ρόλο στη διασφάλιση της ποιότητας και στη λειτουργία της υποστήριξης πελατών, συμβάλλοντας ουσιαστικά στην εξέλιξη της πλατφόρμας και στην ενίσχυση της ραγδαίας ανάπτυξης της εντός και εκτός Ελλάδος. Πολιτισμός μας Υψηλές απαιτήσεις & υψηλή υποστήριξη. Λειτουργούμε ομαδικά, με διαφάνεια, ανατροφοδότηση και προσήλωση στην αριστεία. Πιστεύουμε στην Ομάδα, στο loyalty και στην αλληλοστήριξη. Η πρόδος της μονάδας επιτυγχάνεται μέσω της προόδου του συνόλου. Καθήκοντα & ευθύνες Διασφάλιση Ποιότητας (QA / Testing) Σχεδιασμός και εκτέλεση test cases (manual και automated). Εντοπισμός, αναφορά και παρακολούθηση σφαλμάτων (bugs) και ασυνεπειών. Συνεργασία με την ομάδα ανάπτυξης και προϊόντος για τη διασφάλιση σταθερών εκδόσεων. Διαμόρφωση και συνεχή βελτίωση διαδικασιών testing, documentation και QA standards. Υποστήριξη της ομάδας στον έλεγχο ποιότητας νέων λειτουργιών και API. Υποστήριξη Πελατών (Customer Support) Διαχείριση του συστήματος υποστήριξης (Zendesk, HubSpot ή παρόμοια). Άμεση και αποτελεσματική επικοινωνία με πελάτες για τεχνικά θέματα και αιτήματα χρήσης. Δημιουργία και συντήρηση βάσης γνώσης / documentation για χρήστες. Συλλογή feedback και επικοινωνία προτάσεων βελτίωσης προς την ομάδα προϊόντος. Συντονισμός της λειτουργίας υποστήριξης και mentoring σε νέα μέλη (όταν προστεθούν). Τυπικά προσόντα Πτυχίο Πληροφορικής, Μηχανικού, ή άλλου συναφούς αντικειμένου (STEM, Data, Information Systems). (Επιθυμητό) Μεταπτυχιακό ή πιστοποιήσεις σε Testing, QA ή Customer Experience. 3–5 έτη εμπειρίας σε ρόλους QA / Testing για web εφαρμογές ή SaaS προϊόντα. Εμπειρία σε εργαλεία testing (Postman, Cypress, Playwright, JIRA ή αντίστοιχα). Εμπειρία στη διαχείριση ή οργάνωση Customer Support λειτουργίας. Άριστη γνώση Αγγλικών (γραπτά & προφορικά). Κατανόηση web τεχνολογιών και API. Αυτό που εκτιμούμε ιδιαίτερα (high bar) Ιδιοκτησία/Accountability και προσοχή στη λεπτομέρεια. Συνδυασμός τεχνικής ακρίβειας και επικοινωνιακής ευαισθησίας. Ικανότητα απλοποίησης σύνθετων τεχνικών εννοιών για μη τεχνικούς χρήστες. Ενδιαφέρον για βιωσιμότητα, ESG και τεχνολογία με κοινωνικό αντίκτυπο. Περιέργεια για συνεχή μάθηση και βελτίωση διαδικασιών. Εργασιακή ηθική και loyalty. Δε θα αξιολογηθούν βιογραφικά με μέσο όρο παραμονής σε θέσεις εργασίας κάτω τα 2 έτη. Τι προσφέρουμε Συνεχή μάθηση: πρόσβαση σε εσωτερικές/εξωτερικές πλατφόρμες και επαγγελματικές πιστοποιήσεις. Προκλητικό & καινοτόμο περιβάλλον με αυτονομία, πρωτοβουλίες και ξεκάθαρα standards. Ευκαιρίες ηγεσίας και εξέλιξης σε ρόλους με αυξημένη ευθύνη. Άμεση εξοικείωση με το ESGenius!, σε πραγματικά έργα υψηλού αντικτύπου. Συνεργασία με μια ομάδα που αγαπάει αυτό που κάνει, που αγαπάει τη τελειότητα και το όραμα του ESGenius! Νέα σύγχρονα ιδιόκτητα γραφεία στο κέντρο της Αθήνας, με καινοτόμο χαρακτήρα, ποιότητα περιβάλλοντος και διάδραση με άλλες εταιρείες καινοτομίας, τεχνητής νοημοσύνης και βιωσιμότητας. Έναρξη συνεργασίας Ανάμεσα στις 1.2.2026 & 31.3.26 Ποιοι είμαστε Η ResNovae Consultants πρωτοπορεί στις περιβαλλοντικές λύσεις και την αειφορία στην Ελλάδα. Εξυπηρετούμε κορυφαία χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, εισηγμένες εταιρείες και δημόσιους οργανισμούς και το όραμα μας είναι να πρωταγωνιστήσουμε σε Εθνικό και Διεθνές Επίπεδο. Το ESGenius! – The Sustainability OS είναι η εμβληματική μας πλατφόρμα και μία από τις πιο εξελιγμένες λύσεις ESG στην Ευρώπη — απόδειξη της δέσμευσής μας να παντρέψουμε τεχνολογία & βιωσιμότητα με μετρήσιμο αποτέλεσμα. Πώς να υποβάλετε αίτηση Μέσω του περιβάλλοντος του . Όσοι επιθυμείτε (συμπληρωματικά) στείλτε βιογραφικό και σύντομη επιστολή ενδιαφέροντος (έως 200 λέξεις) με ένα παράδειγμα έργου που σας κάνει περήφανους/ες στο info@resnovae.gr (Προαιρετικά: portfolio, δημοσιεύσεις ή παρουσιάσεις.) Ανυπομονούμε να σας γνωρίσουμε. “Sometimes when you innovate, you make mistakes. It is best to admit them quickly and get on with improving your other innovations – Steve Jobs”

Responsibilities

The role involves ensuring quality assurance through designing and executing test cases, as well as managing customer support operations. The candidate will collaborate with development teams and support customers effectively.