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Qualitätsmanager/in (m/w/d) im Customer Service mit 100% Home-Office at hey contact heroes GmbH

, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

18 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

20 Oct, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Quality Management, Customer Service, Analytical Thinking, Communication Skills, Attention to Detail, Team Coaching, Process Optimization, Report Creation

Industry

Telecommunications

Description

Arbeitsort: innerhalb der EU (100 % remote möglich) Vertragsart: unbefristet · Vollzeit oder Teilzeit Du brennst für Qualität im Kundenservice und hast ein gutes Auge fürs Detail? Dann suchen wir genau dich! Als Qualitätsmanager (m/w/d) bei den hey contact heroes stellst du sicher, dass unsere Servicequalität auf höchstem Niveau bleibt. Du analysierst Gespräche, E-Mails und Tickets, entwickelst Standards weiter und coachst Teams, um das Kundenerlebnis stetig zu verbessern. Aufgaben Deine Aufgaben: Sicherstellung und Weiterentwicklung der Servicequalität in unseren Projekten Analyse von Kundenkontakten (Calls, Mails, Chats) Erstellung von Reports, Feedbacks und Qualitätsrichtlinien Kommunikation mit unseren Auftraggebern zu Qualitäts- und Entwicklungsmaßnahmen Beauftragung und Steuerung unserer Trainer/innen, inkl. Briefing und Erstellung von Trainingsaufträgen auf Basis der im QM ermittelten Trainingsbedarfe Enge Zusammenarbeit mit Training, Operations & Projektmanagement Unterstützung bei Audits, Qualitätssicherungsmaßnahmen und Prozessoptimierung Qualifikation Das bringst du mit: Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service (Pflichtvoraussetzung) Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1/C2) Kommunikationsstärke, analytisches Denken und ein hohes Qualitätsbewusstsein Wohn- und Arbeitsort innerhalb der Europäischen Union Benefits Wir bieten dir: Einen unbefristeten Vertrag mit flexiblen Arbeitszeiten 100 % Home-Office innerhalb der EU Ein motiviertes, internationales Team mit großem Zusammenhalt Moderne Technik & klare Entwicklungswege Viele Benefits – von Weiterbildungen bis hin zu digitalen Events Jetzt bist du dran! Wenn du Servicequalität lebst und Verantwortung übernehmen willst, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Responsibilities

As a Quality Manager, you will ensure that our service quality remains at the highest level by analyzing customer interactions and developing standards. You will coach teams to continuously improve the customer experience.