Quality Analyst - BPO at Pacifica Continental

Lima, Lima, Peru -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

11 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

11 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Quality Analysis, Voice Processes, Customer Service, Analytical Skills, Communication Skills, Problem Solving, Microsoft Office, Training Development, Performance Metrics, Feedback Provision, Attention to Detail, Team Collaboration, Independent Work, BPO Experience, Evaluation Protocols, Interaction Monitoring

Industry

Business Consulting and Services

Description

Nuestro cliente, una reconocida empresa global en consultoría y servicios, está en la búsqueda de un Quality Analyst especializado en procesos de voz para unirse a su equipo en el área de BPO. Responsabilidades: Monitorear y evaluar las interacciones de voz entre los representantes de servicio al cliente y los clientes para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y lineamientos de la empresa. Analizar las interacciones de voz para verificar la precisión, integridad y conformidad con los protocolos y procedimientos establecidos. Identificar brechas de rendimiento y áreas de mejora en el desempeño de los representantes de servicio al cliente, basándose en métricas de calidad. Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los representantes de servicio al cliente sobre sus interacciones, destacando fortalezas y oportunidades de mejora. Colaborar con el equipo de capacitación para desarrollar y ofrecer programas de formación que aborden los conocimientos y habilidades identificados durante las evaluaciones de calidad. Mantener registros precisos de las evaluaciones de calidad, métricas de rendimiento y retroalimentación proporcionada. Participar en sesiones de calibración con otros analistas de calidad para asegurar una evaluación y puntuación consistentes de las interacciones de voz. Requisitos: Título universitario o experiencia equivalente en un entorno de servicio al cliente o BPO. Experiencia comprobable como Analyst en un entorno BPO, preferiblemente en evaluación de procesos de voz. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con gran atención a los detalles. Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas para evaluar interacciones de voz e identificar áreas de mejora. Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo, gestionando múltiples prioridades y plazos de manera efectiva. Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) y experiencia en la generación de informes. MUST: Nivel de Inglés (Intermedio/Avanzado)

Responsibilities

Monitor and evaluate voice interactions between customer service representatives and clients to ensure compliance with quality standards. Provide constructive feedback and collaborate with the training team to develop programs addressing identified skill gaps.