WAT GA JE DOEN?

Als Quality Coach bij Star-shl ben jij de drijvende kracht achter het verbeteren van de kwaliteit, bereikbaarheid én werkprocessen binnen ons klantservicecentrum (KSC). Jij ondersteunt het team en het afdelingshoofd bij het realiseren van een optimale klantbeleving, elke dag opnieuw. Jij coacht, stuurt, bewaakt én verbetert: of het nu gaat om het analyseren van klantgesprekken, het optimaliseren van roosters, of het stroomlijnen van werkprocessen.
Je bent het inhoudelijk aanspreekpunt voor je collega’s in het KSC en zorgt ervoor dat zij met vertrouwen en kwaliteit hun werk kunnen doen. Ook pak jij klachten professioneel op, coach je op resultaat en begeleid je nieuwe collega’s. En dit alles doe je met één doel voor ogen: topkwaliteit leveren in klantcontact.

Please refer the Job description for details