Quality & Culture Manager (m/w/d) Pre-Opening at ROOMERS Frankfurt ParkView

Frankfurt, Hesse, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

23 Mar, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Service Culture Development, Quality Assurance, Training Program Management, Talent Development, Employee Retention, Guest Experience Analysis, ESG Implementation, KPI Analysis, Process Optimization, Auditing, Communication, Empathy, Analytical Thinking, Solution Orientation, Hospitality Passion, Detail Orientation

Industry

Hospitality

Description

SPREAD THE ROOMERS AND DO IT LOUD! Das Roomers Frankfurt ParkView, Mitglied der Luxury Collection by Marriott, ist Teil der Frankfurter Gekko Group. Ab 2026 entsteht im Frankfurter Westend ein außergewöhnliches Haus der Luxushotellerie - ein Projekt der Extraklasse, das neue Maßstäbe setzt und Teil einer international renommierten Kollektion charakterstarker Hotels, die für ihre Einzigartigkeit und tiefe Verbundenheit mit dem jeweiligen Ort stehen. In Frankfurt wird diese Philosophie weitergedacht: als Hommage an die kulturelle Vielfalt, den architektonischen Kontrast und den weltoffenen Geist der Stadt. Du willst einen Job, der Spaß macht und nicht wie Arbeit wirkt? Bei Roomers feiern wir Individualität, echte Emotionen und eine Gastfreundschaft, die bleibt. Komm zu uns – in ein Team, das genauso besonders ist wie du. YOUR NEW JOB Als Quality & Culture Manager übernimmst du eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung unserer Servicekultur und stellst sicher, dass Qualität, Training und Mitarbeiterentwicklung auf höchstem Niveau gelebt werden. Du verantwortest die Sicherstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung aller Qualitäts- und Servicestandards gemäß Roomers und The Luxury Collection. Du analysierst Gästefeedback, leitest gezielte Maßnahmen ab und sorgst für eine nachhaltige Verbesserung der Guest Experience über alle Abteilungen hinweg. Du unterstützt HR in Onboarding, Talententwicklung und Mitarbeiterbindung und planst sowie führst Trainingsprogramme zu Onboarding, Brand Standards, Service Excellence und Soft Skills durch. Du bringst ESG-Themen in den Hotelalltag und setzt Initiativen rund um Nachhaltigkeit, soziale Verantwortung und Unternehmenskultur um. Du analysierst KPIs, erstellst Reports und leitest datenbasierte Maßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung von Qualität und Trainings ab. Du führst Qualitätschecks, Audits und Trainingsmaßnahmen durch und entwickelst bestehende Prozesse und Standards kontinuierlich weiter. THAT’S YOU Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Hotellerie, Hospitality Management, HR oder eine vergleichbare Qualifikation. Du bringst mehrere Jahre Erfahrung in der gehobenen Hotellerie mit – idealerweise im Luxury- oder Lifestyle-Segment. Du hast idealerweise Erfahrung im Marriott-Umfeld und bist mit Systemen und Standards vertraut. Du hast bereits erste Führungserfahrung gesammelt, idealerweise als Assistant / Head of Department oder in einer vergleichbaren Position. Du verfügst über fundierte Erfahrung im Bereich Training, Quality oder People Development und hast Freude daran, Wissen zu vermitteln und Teams weiterzuentwickeln. Du bist strukturiert, organisiert und hast ein ausgeprägtes Verständnis für Prozesse, Qualität und Service Excellence. Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Empathie und ein sicheres Auftreten gegenüber Mitarbeitenden und Führungskräften. Du denkst analytisch, arbeitest lösungsorientiert und hast einen hohen Anspruch an Qualität und Detailgenauigkeit. Du hast eine Leidenschaft für Gastfreundschaft, Menschen und nachhaltige Entwicklung. Du sprichst fließend Deutsch und Englisch – weitere Sprachen sind ein Plus. WHY ROOMERS? We are dynamic: arbeite in einem stetig wachsenden, dynamischen und modernen Unternehmen mit persönlichen Entfaltungsmöglichkeiten. Werde Teil eines diversen Teams aus vielen Nationalitäten. Quereinsteiger are welcome! We are innovative: bei uns gibt es eine ideenreiche Unternehmenskultur in einer inhabergeführten Gruppe und genug Freiraum für eigene Ideen. We let you grow: wir bieten Möglichkeiten zur Weiterentwicklung innerhalb der GEKKO GROUP mit langfristigen Perspektiven. Ein stetig wachsendes Angebot an In-House Schulungen lässt Dich weiterwachsen. We let you move: Transfermöglichkeiten in Schwesterhotels. Verkehrsgünstige Lage unserer Standorte. We let you be flexible: wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle: Vollzeit, Teilzeit oder Minijob sogar OHNE Teildienst bei unseren F&B Stellen. Für manche Stellen ist sogar mobiles Arbeiten eine Option. We’ve got you: es gibt die Möglichkeit, Dienstplanwünsche zu äußern. Sometimes it’s unvermeidbar, aber geleistete Mehrarbeit wird ausgeglichen. Saving the best for last – our perks: - Mitarbeiter und Family & Friends Raten in allen Häusern der GEKKO GROUP - Vorteile in über 8000 Hotels von Marriott International, Inc. - Bis zu 50% Rabatt in den meisten Outlets der Gruppe - Stetig wachsende Corporate Benefits - Legendäre Mitarbeiterfeste JOIN US Don’t be shy. Du bist nicht ohne Grund hier gelandet. Vielleicht suchst Du genau das, was wir bieten und wir genau das, was Du mitbringst.

Responsibilities

The Quality & Culture Manager will lead the development of the service culture, ensuring quality, training, and employee development meet the highest standards for Roomers and The Luxury Collection. This includes analyzing guest feedback, implementing corrective measures, and driving continuous improvement across all departments.