DEINE AUFGABEN

• Du bist zentraler Ansprechpartner im externen Helpdesk (2nd Level Support) und unterstützt unsere Kunden bei technischen Anliegen mit Einfühlungsvermögen und Verständnis für ihre Lage.
• Du bearbeitest Support-Anfragen, analysierst Probleme strukturiert und entwickelst nachhaltige Lösungen – per Fernwartung, E-Mail oder telefonisch.
• Dabei gehst du nicht nur reaktiv vor: Du denkst mit, erkennst wiederkehrende Probleme und trägst zur Verbesserung unserer Supportprozesse bei.
• In enger Zusammenarbeit mit unseren internen Fachbereichen dokumentierst du Lösungen, gibst Rückmeldungen an das Entwicklungsteam und hilfst so, unsere Produkte und Services kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Du gestaltest den Supportbereich aktiv mit – durch Prozessoptimierung, neue Tools oder die Entwicklung interner Wissensdatenbanken für häufige Anfragen.
• Mit wachsender Erfahrung übernimmst du eigene Verantwortungsbereiche oder Projektanteile im IT-Service Management.

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