R0029752 - Customer Service Manager - POF at Leonardo

Nerviano, Lombardy, Italy -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

31 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

02 Jun, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Personnel Coordination, Workload Planning, Performance Monitoring, Customer Service Management, Troubleshooting, Radio Networks, KPI Analysis, Leadership, Conflict Management, Microsoft Office, Technical Support, Resource Allocation

Industry

Defense and Space Manufacturing

Description

Job Description: Leonardo SpA è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell’Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio. Con oltre 60.000 dipendenti nel mondo, l’azienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni. Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese. All’interno dell’Area Cyber & Security Solutions, stiamo ricercando un/a responsabile di reparto Customer Service per la nostra sede di Milano Nerviano. La persona si occuperà di: Coordinamento e gestione del personale a diretto riporto, attraverso l’assegnazione delle attività operative, la pianificazione dei carichi di lavoro e l’organizzazione dei turni di reperibilità, garantendo continuità del servizio ed efficienza operativa. Supervisione delle performance individuali e di team mediante attività di monitoraggio, supporto e valutazione, con particolare attenzione alla qualità dell’assistenza erogata e alla corretta gestione delle esigenze dei clienti interni ed esterni. Analisi e monitoraggio dei dati relativi alle attività del reparto, con elaborazione di report periodici finalizzati al controllo dei carichi di lavoro per singola risorsa e per commessa, all’individuazione delle criticità operative e alla definizione di azioni correttive e aree di miglioramento continuo, a supporto dei processi decisionali e dell’ottimizzazione delle performance. Garanzia del rispetto delle procedure aziendali, degli standard qualitativi e delle normative vigenti in materia di salute e sicurezza sul lavoro, promuovendo l’adozione delle best practice operative e assicurando la conformità dei processi agli obiettivi aziendali e ai requisiti normativi. REQUISITI Titolo di Studio: Laurea Triennale e/o Magistrale in Ingegneria; Diploma di Perito elettronico, elettrotecnico o telecomunicazioni Seniority: Senior. Esperienza nel settore delle reti radio di almeno 5 anni. Conoscenze e competenze tecniche: Solida conoscenza tecnica dei prodotti e dei sistemi LDO, unita a una buona padronanza dei processi di assistenza clienti, delle metodologie di troubleshooting e delle dinamiche operative legate alla gestione del servizio e del supporto tecnico. Consolidata capacità di coordinamento e gestione del gruppo di lavoro, con attitudine alla pianificazione delle attività, alla motivazione del team, alla gestione delle priorità e al raggiungimento degli obiettivi operativi nel rispetto delle tempistiche e degli standard qualitativi aziendali. Spiccate capacità relazionali e comunicative nella gestione dei rapporti con clienti interni ed esterni, orientate all’ascolto, alla risoluzione delle problematiche e al mantenimento di relazioni professionali efficaci e collaborative. Capacità di analizzare dati economici, indicatori di performance e KPI di reparto, al fine di monitorare l’andamento delle attività, individuare aree di miglioramento e supportare il raggiungimento degli obiettivi aziendali attraverso decisioni basate su dati e risultati concreti. Competenze Comportamentali: Leadership ed Empatia: Capacità di ispirare e motivare i collaboratori, comprendendone le esigenze e valorizzando i punti di forza individuali. Capacità di pianificare le attività e di distribuire i carichi di lavoro in base alle competenze dei singoli, evitando il micro-management e favorendo l'autonomia. Gestione dei Conflitti: Competenza nel mediare le divergenze tra i membri del team e nel favorire un clima lavorativo collaborativo e sereno Competenze Informatiche: Conoscenza dei principali sistemi operativi come Windows , creare e organizzare file e cartelle tramite programmi come Microsoft Word; conoscenza media di Excel e dei principali pacchetti di Office Altro: Disponibilità a trasferte prevalentemente in territorio nazionale. Seniority: Senior Primary Location: IT - Milano - Nerviano Contract Type: Permanent Hybrid Working: Hybrid International, multicultural, innovative, technological: this is Leonardo. The company’s passionate and talented team is strongly influenced by STEM (Science, Technology, Engineering, Mathematics) expertise, with a diverse range of experience that enables colleagues to share knowledge and know-how across the generations. Leonardo always wants to expand its talent pool, here you can find the right opportunity for you!

Responsibilities

Coordinate and manage customer service personnel, including workload planning and shift organization to ensure operational efficiency. Monitor team performance and analyze departmental data to implement corrective actions and continuous improvement processes.