Recepcionista Novotel Campo de las Naciones at Accor

Madrid, Community of Madrid, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

17 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

19 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Journey Management, Check-in, Check-out, Upselling, Cross-selling, Loyalty Program Promotion, Concierge Services, Data Protection, PCI DSS Compliance, Energy Efficiency, Billing Management, Payment Reconciliation, Team Onboarding, Stress Management, Adaptability, Communication Skills

Industry

Hospitality

Description

Descripción de la empresa ¿Por qué trabajar para Accor? Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad. Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor. Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/ ¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! #BELIMITLESS Descripción del empleo El Recepcionista tiene como misión garantizar la continuidad de los valores de la empresa y contribuir al cumplimiento de los objetivos establecidos, brindando una experiencia inolvidable a nuestros clientes. Colaborará estrechamente con los compañeros del departamento de Recepción y otros departamentos, para crear un ambiente de trabajo positivo, agradable y colaborativo, fomentando el desarrollo del talento y el éxito conjunto. Jerarquía: Internamente: Gestionar la estancia del cliente, generar un ambiente de trabajo agradable en el equipo, tomando decisiones dentro de su ámbito y solicitando asesoría de su superior cuando sea necesario. Trabajar de la mano con su superior para asegurar el buen funcionamiento del departamento de Recepción y proponer mejoras continuas. Externamente: La gestión del cliente será su prioridad, aplicando la filosofía Heartist de la empresa y manteniendo siempre un espíritu creativo, constructivo y orientado al cliente. Principales responsabilidades: Velar por el Journey del Cliente en el Hotel: Antes de la llegada: Gestionar preferencias de los clientes Preparación de grupos Gestionar la comunicación telefónica El día de la llegada: Realizar el proceso de Check-in Explicar horarios, servicios y espacios del hotel, incluyendo la conserjería Promover ventas adicionales mediante upselling/crosselling Ofrecer la tarjeta de fidelidad All Durante la estancia: Atender las necesidades de los clientes Ofrecer servicios de conserjería Mantener una conexión constante con los huéspedes En la salida: Recopilar información sobre la estancia del cliente mediante encuestas de satisfacción Cumplir con los Protocolos y Normativas Legales: Protección de datos personales Cumplir con PCI DSS Asegurar la eficiencia energética y la implementación de programas como Green Key y Breeam Control de NO SHOWs y registros de viajeros Aplicación de protocolos de seguridad, como el Protocolo Alert Gestión de la Caja (Facturación): Control de cobros en tarjeta, efectivo y otras formas de pago Gestión de depósitos Realizar cuadrantes en Excel y mantener la correcta conciliación de pagos Apoyo al Equipo de Reservas: Gestionar correos electrónicos durante fines de semana y festivos Atender llamadas entre las 19:00 y las 8:00 am Gestionar NO SHOWs y portales de reservas Coordinar la gestión de tripulaciones Formación y Apoyo al Equipo: Participar activamente en el proceso de onboarding de nuevos miembros del equipo (20%) Desafíos críticos de la posición: Generar un equipo sólido y unido, orientado a resultados tanto económicos como humanos, creando un ambiente de colaboración, reconocimiento y desarrollo. Requisitos Experiencia y Formación: Al menos 2 años de experiencia en un puesto similar Formación en Turismo (grado o similar) Dominio de español e inglés (se valora un tercer idioma, preferentemente francés) Manejo de Excel a nivel medio/avanzado Información adicional Flexibilidad Horaria: La recepción es un área que opera las 24 horas del día, por lo que la flexibilidad horaria es crucial. Se valora mucho que el candidato esté dispuesto a trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos, adaptándose a las necesidades del hotel o establecimiento. Trabajo en Equipo: La colaboración con otros departamentos, como housekeeping, reservas o conserjería, es fundamental. Un buen recepcionista debe saber trabajar en conjunto, compartir información y mantener una comunicación fluida para ofrecer una experiencia integral al huésped. La habilidad para trabajar en un equipo dinámico y ayudar a otros cuando sea necesario es una cualidad muy apreciada, sobre todo en un entorno de alta rotación de tareas. Orientación al Cliente y Empatía: Tener una actitud proactiva y estar dispuesto a resolver problemas o quejas de los clientes con una sonrisa es crucial. Los recepcionistas son el primer punto de contacto con los huéspedes y su comportamiento y actitud influyen enormemente en la experiencia del cliente. Gestión del Estrés y Capacidad de Adaptación: La gestión del estrés es esencial debido a los posibles picos de trabajo, como la llegada de grupos grandes, cambios inesperados o situaciones complicadas. Un buen recepcionista debe mantener la calma, ser eficiente y saber priorizar tareas bajo presión. La adaptabilidad es importante, ya que cada día puede traer diferentes desafíos o necesidades, y saber ajustarse a esos cambios es vital. Habilidades de Comunicación: Un recepcionista debe tener una comunicación clara y efectiva, tanto con los clientes como con el equipo interno. Esto incluye saber escuchar, dar explicaciones claras y adaptarse a los diferentes perfiles de clientes. Actitud Positiva y Proactiva: Mantener una actitud positiva frente a cualquier reto o situación inesperada es importante, además de ser proactivo al identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente o los procesos internos. Atención a los Detalles: Los recepcionistas deben estar atentos a los detalles, ya que esto puede marcar la diferencia en la experiencia del cliente (por ejemplo, recordar preferencias, hacer recomendaciones personalizadas, gestionar reservas con precisión, etc.). Conocimiento y Capacidad de Aprender: La capacidad para aprender rápidamente sobre procedimientos, políticas internas y sistemas de gestión (como software de reservas y facturación) es esencial. Un recepcionista debe estar dispuesto a capacitarse y mantenerse actualizado. Responsabilidad y Confianza: Un recepcionista maneja información sensible y a menudo es responsable de dinero o transacciones, por lo que se valora mucho la responsabilidad y la capacidad para ser confiable. Job-Category: Rooms Job Type: Permanent Job Schedule: Full-Time

How To Apply:

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Responsibilities

The Receptionist's mission is to ensure the continuity of company values and contribute to objectives by providing an unforgettable customer experience, collaborating closely with the Reception team and other departments to foster a positive work environment. Key duties involve managing the entire customer journey, from pre-arrival preferences to check-in/out procedures, handling billing, and ensuring compliance with legal and security protocols.