Recepcionista Tournant at Accor

São Paulo, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

14 May, 26

Salary

0.0

Posted On

13 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Guest Reception, Telephone Etiquette, Check-in Procedures, Check-out Procedures, Invoice Closing, Payment Processing, Conflict Mediation, System Data Entry, Loyalty Program Operation, Shift Handoff, Customer Orientation, Decision Making, Problem Solving, Assertive Communication, Teamwork, Proactivity

Industry

Hospitality

Description

Descrição da empresa Junte-se a um hotel que faz parte da rede Accor, cujo grupo reúne mais de 45 marcas, 5.500 hotéis, 10.000 restaurantes e destinos de estilo de vida. Aqui, acreditamos em você e no que você traz para a mesa. Há muitas oportunidades de desenvolvimento e crescimento. Cada gesto, cada sorriso, cada ação contribui para criar um impacto positivo e memorável para nossos clientes, nossos colegas e também para o nosso planeta. Juntos, personificamos a visão da hospitalidade responsável. Aproveite a oportunidade para se tornar um Heartist® e deixe seu coração guiá-lo neste mundo onde a vida pulsa mais forte. Descrição do emprego Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc). • Realizar o check-in dos hóspedes e moradores, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos. • Realizar o check-out dos hóspedes e moradores, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos. • Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”. • Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes. • Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes. • Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões da marca. • Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos. • Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade. • Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área. Qualificações Experiência prévia na função de Recepcionista, preferencialmente em hotéis. Conhecimento em sistemas hoteleiros (PMS). Inglês intermediário a avançado (outros idiomas serão considerados um diferencial). Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1, incluindo finais de semana e feriados.Cobertura de todos os turnos (Manhã, intermediário, tarde e madrugada) Forte orientação para o cliente e para resultados. Postura profissional, senso de responsabilidade e maturidade emocional. Capacidade de tomada de decisão e resolução de problemas. Comunicação clara, empática e assertiva. Espírito de equipe, proatividade e habilidade para atuar como referência positiva no time. Categoria profissional: Rooms

How To Apply:

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Responsibilities

The role involves welcoming guests at the front desk or by phone, handling inquiries, managing reservations, and executing check-in and check-out procedures, including billing and payment processing. The receptionist must also ensure adherence to reception protocols, mediate critical situations, and manage shift handoffs according to established procedures.