Réceptionniste F/H - Maison PIC at Sige Relais Chateaux

Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

20 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

20 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Reception Management, Conflict Resolution, Team Management, Attention to Detail, Communication, Organization, Empathy, Upselling, Problem Solving, Multilingualism, Time Management, Professionalism, Adaptability, Concierge Services, Sales Development

Industry

Hospitality

Description

Description de l'entreprise Au cœur de la Maison d’Anne-Sophie Pic, notre hôtel 5 étoiles Relais & Châteaux incarne l’art de recevoir à la française, où élégance discrète et convivialité authentique créent un refuge où chaque détail est pensé. Pour accueillir et accompagner nos hôtes dans cette parenthèse inoubliable, nous recherchons notre prochain(e) Réceptionniste F/H. Description du poste Rattaché(e) à la Cheffe de réception et représentant(e) de la qualité de service de la Maison Pic de la réservation du client jusqu'à son départ, vos missions seront les suivantes : Assurer l’accueil des clients de l'hôtel, des restaurants ou tout autre visiteur (tant par téléphone qu'en personne) Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l’accompagnement en chambre Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex Gérer les réclamations clients et les communiquer à vos supérieurs Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais. Traiter les litiges clients avec professionnalisme et courtoisie Encaisser les clients résidents à l’hôtel et clients du Restaurant PIC***. Optimiser les réservations de l’hôtel et des restaurants Être responsable de la caisse, des clé du coffre et du pass général Faire face aux imprévus Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures Prôner la polyvalence Promouvoir les activités proposées par la Maison PIC Utiliser les techniques d’upselling en réception Développer les ventes additionnelles Respecter et appliquer les normes d'hygiène et propreté en vigueur Collaborer avec l'ensemble des services de la Maison Pic Devenir un(e) As de Pic c’est : Une équipe soudée et bienveillante, portée par des valeurs fortes : transmission, excellence, respect et innovation. Rejoindre une maison qui valorise l’accès à la connaissance Évoluer au sein d’une Maison devenue Groupe, qui évolue avec son temps : engagements environnementaux concrets, valorisation de la mixité, décloisonnement des services. Travailler dans un cadre de travail unique, une maison emblématique à taille humaine, où chaque talent a sa place. Qualifications Compétences techniques : Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et des outils bureautiques. Connaissance approfondie des standards de service client dans l’hôtellerie de luxe. Solide expérience en gestion d’équipe et en formation des collaborateurs. Expertise dans la gestion des VIP, avec une grande attention au détail et à la discrétion. Compétence en gestion des situations d’urgence et résolution de conflits clients. Qualités personnelles : Excellente présentation et comportement exemplaire, reflétant les valeurs de la Maison. Sens de l’écoute, empathie, et capacité à anticiper les attentes des clients. Organisation, rigueur et réactivité dans un environnement exigeant. Formation et expérience : Expérience solide en réception dans un établissement similaire souhaitée Maîtrise de l’anglais courant (une autre langue étrangère est un atout). Informations complémentaires Vos avantages : 2 jours de repos consécutifs (samedi/dimanche) Des horaires adaptés à une activité en journée du lundi au vendredi (8h - 16h) Avantage en nature (repas) Avantages CSE (loisirs, culture…) Accès aux avantages exclusifs Relais & Châteaux Remises tarifaires pour les collaborateurs sur les établissements du Groupe. Primes d’ancienneté et de cooptation Un dispositif de mutuelle élargi, avec accès gratuit à certains services complémentaires de santé et de bien-être. Département: Réception

How To Apply:

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Responsibilities

The Receptionist will welcome guests, manage check-ins and check-outs, and ensure high-quality service throughout their stay. They will also handle customer inquiries, manage complaints, and maintain relationships with external service providers.