Réceptionniste (H/F/X) at Accor

Monaco, , Monaco -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

08 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

10 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Welcome, Client Relations, Check-in Procedures, Check-out Procedures, Dispute Resolution, Billing Management, Cash Handling, Room Allocation, Upselling, Group Arrivals Preparation, Taxi Management, Luggage Handling, Reservations, Administrative Tasks, Organization, Diplomacy

Industry

Hospitality

Description

Description de l'entreprise Rejoignez Accor, un groupe qui réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable. Devenez un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort. Description du poste Premier contact du client, vous êtes l’ambassadeur de notre marque :  Vous assurez un accueil chaleureux et de qualité à vos clients, et veillez au bon déroulement de leur séjour.  Vous renseignez le client sur ses diverses demandes et lui proposez une réponse adaptée à ses besoins.  Vous assurez les opérations liées à l’arrivée et au départ du client, et gérez les litiges en cas de besoin en veillant à effecteur un suivi auprès de votre hiérarchie.  Vous gérez la facturation et l’encaissement pendant le service.  Vous gérez les attributions de chambres en tenant compte des préférences clients  Vous appliquez les recommandations tarifaires et cherchez à effectuer des ventes additionnelles en appliquant les politiques commerciales et tarifaires de l’hôtel.  Vous participez à la coordination de la gestion et l’attribution des chambres avec les différents services de l’hôtel.  Vous préparez les arrivées groupes pour assurer un accueil rapide et conforme aux demandes des clients.  Vous assurez l’accueil dans le hall, gérez les taxis et êtes amenés à gérer de manière autonome l’occupation du dépose-minute en garant les véhicules au parking lorsque l’activité le nécessite.  Vous êtes amené à gérer la dépose de bagages en consigne ou en chambre à la demande de clients ou pour certains groupes.  Vous participez à la concrétisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service, et participez à la fidélisation de la clientèle existante.  Toutes autres tâches reliées au poste et au service : prise de réservations, aide administrative et rédactionnelle, saisie de rooming lists, etc.  Vous pouvez être amené à effectuer de manière ponctuelle des shifts de nuit en cas de nécessité La liste ci-dessus n’est Qualifications  Expérience dans un hôtel de même catégorie exigée  Connaissance du logiciel Opéra est souhaitée  Maitrise de l’anglais indispensable, bonne pratique de l’italien souhaitée  Permis B obligatoire  Qualités d’organisation, réactivité et diplomatie sont indispensables, ainsi qu’un sens aigu du service  Excellente présentation et aisance relationnelle sont impératives Informations complémentaires Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA) Sens du détail Sens de l’accueil et du contact Catégorie: Hébergement Type d'emploi: Durée Déterminée Type de Contrat: Temps Plein

How To Apply:

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Responsibilities

As the first point of contact, the Receptionist acts as the brand ambassador, ensuring a warm and high-quality welcome, managing client stays, and handling arrival and departure operations. Responsibilities also include managing billing, room assignments based on preferences, applying pricing policies, and seeking additional sales opportunities.