Réceptionniste tournant(e) at Accor

Lille, Hauts-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

23 Jul, 26

Salary

2031.72

Posted On

24 Apr, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer service, Communication, English proficiency, Computer literacy, Teamwork, Initiative, Attention to detail, Organization, Flexibility, Versatility, Opera Cloud, Cash handling, Reservation management

Industry

Hospitality

Description

Description de l'entreprise L'hôtel Maison Louise Lille Centre - Handwritten Collection est un hôtel 4* de 82 chambres situé dans le centre historique de la ville. Grâce à des travaux de rénovation et d'agrandissement, l'hôtel a récemment fait peau neuve et est actuellement sur sa phase de transition de son changement de marque allant de Mercure vers Handwritten Collection, toute nouvelle marque boutique du groupe Accor. Description du poste Le/La réceptionniste tournant(e) assure un accueil chaleureux et veille au bien-être des clients tout au long de leur séjour. Les horaires sont principalement de jour : 7h–14h48 ou 14h–21h48. Toutefois, en fonction de l’activité de l’établissement et des congés des membres de l’équipe, des shifts de nuit pourront être ponctuellement assurés : 21h30–7h15. PRINCIPALES RESPONSABILITES Techniques métier et Relation client : Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement. Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel. Vérifie les garanties et les réservations des clients. Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties. Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations. Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle. Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction. Renseigne les clients sur les informations touristiques. S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés. Commercial / Vente : Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation. Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition. Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie. Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap. Qualifications COMPETENCES REQUISES Sens du service et de l’accueil. Discrétion et professionnalisme. Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit Maitrise de l’anglais. Compétences informatiques (traitement de texte et tableur). Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative. Sens du détail. Organisation et rigueur. Flexibilité et polyvalence. La maitrise d'Opéra Cloud est un sérieux avantage. Informations complémentaires Types de primes et de gratifications : ICN 4,22€ / jour travaillé. Type d'emploi : Temps plein, CDI. Rémunération : 2031,72€ brut par mois. Horaires : Période de travail de 8 Heures Catégorie: Hébergement

How To Apply:

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Responsibilities

The receptionist ensures a warm and efficient welcome for guests while managing check-in and check-out procedures. They are also responsible for handling reservations, managing the cash register, and providing tourist information to ensure guest satisfaction.