Réceptionniste Tournant (H/F/X) at Accor

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

25 May, 26

Salary

0.0

Posted On

24 Feb, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Relations, Check-in Procedures, Check-out Procedures, Telephone Management, Reservation Management, Upselling, Loyalty Programs, Billing Procedures, Cash Management, Hygiene, Safety Procedures, Adaptability, Interpersonal Skills, Organization, Anticipation, Opera Software

Industry

Hospitality

Description

Description de l'entreprise A deux pas de la Tour Eiffel et du Trocadéro, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel est un hôtel 4 étoiles à découvrir en plein cœur de Paris. L’hôtel dispose de 405 chambres insonorisées mêlant confort et modernité. L’hôtel dispose d’un Bar Lounge, d’un restaurant avec une belle terrasse, appelé Le Jardin, d’une salle de fitness et de 6 salles de réunion. L’hôtel a une décoration design et épurée sous le signe de la Tour Eiffel. L’hôtel est situé à 200m de la Tour Eiffel et à 10 min à pied du quai Branly. Description du poste Dans le cadre de son développement, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel, recherche un(e) Réceptionniste tournant(e) pour renforcer son équipe. Vous assurerez l’accueil de la clientèle au sein de l’hôtel et veillerez à la satisfaction permanente de la clientèle tout au long du séjour en répondant à ses demandes Relation client Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client de manière personnalisée dans le respect des procédures internes Gérer les appels téléphonique et demandes de réservation Contribuer à la satisfaction permanente du client répondant à ses demandes en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour Participer à la fidélisation de la clientèle en présentant les programmes de fidélité Commercial/Vente Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client Gestion Attribuer les chambres de la clientèle individuelle, groupe et compagnie aérienne en respectant les procédures et demandes particulières Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement Gérer le fonds de caisse qui lui est confié Hygiène et sécurité Veiller à la propreté de son lieu de travail Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...) Veiller à la sécurité des biens et des personnes Cette liste n’est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil, des compétences et de l’organisation. Qualifications Vous êtes diplômé(e) du Baccalauréat au BTS Hotellerie Restauration Vous avez une première expérience réussie Vous parlez français et anglais couramment Vous êtes doté(e) d’un esprit commercial et avez une capacité à vous adapter aux besoins du service te des clients Vous avez un sens de l’accueil et êtes doté d’une aisance relationnelle Dynamique, vous avez le sens de l’organisation et de l’anticipation Vous maîtrisez les procédures de check-in/check-out Vous maîtrisez le logiciel Opéra Informations complémentaires Nous sommes un hôtel managé. Nous vous proposons : Une nuit découverte; Un RTT tous les cycles de 4 semaines ; Une plateforme d’e-learnings interne; Un accès gratuit à une application de sport & de nutrition ; Une cafétéria d’entreprise ; Une mutuelle pour prendre soin de vous ; Prime d'activité selon atteinte du CA jusqu'à 100€ par mois ; une prime de participation et d'intéressement selon les accords en vigueur dans l’entreprise ; Un 13ème mois sans condition d’ancienneté ; Une prise en charge de votre abonnement de transport à 60% ou une prime vélo/trottinette de 100€/brut par an ; Une belle vue sur la Tour Eiffel. Nous avons obtenu une note de 8/10 sur l’engagement des collaborateurs en 2024. Catégorie: Hébergement Type d'emploi: Durée Indéterminée Type de Contrat: Temps Plein

How To Apply:

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Responsibilities

The Rotating Receptionist will be responsible for welcoming guests and ensuring their continuous satisfaction throughout their stay by responding to their requests, handling check-in and check-out operations, and managing phone calls and reservations. Key duties also involve contributing to customer loyalty, upselling hotel services, managing room assignments, handling billing and cash fund procedures, and maintaining workplace cleanliness and safety.