Réceptionniste / Welcomer Tournant (H/F/X) at Accor

Nanterre, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

08 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

10 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Check-in/Check-out Procedures, Opera Cloud, Billing, Cash Handling, Telephone Handling, Tourism Information, Security Procedures, Client Loyalty, Upselling, Teamwork, Organization, Rigor, Flexibility, Polyvalence, English

Industry

Hospitality

Description

Description de l'entreprise Novotel de 170 chambres avec 1 Restaurants 1 Bars 1 Fitness et 7 salles de séminaires, situé à proximité du quartier de la Défense. Description du poste MISSIONS / PRINCIPALES RESPONSABILITES : Technique Métier et relation client : Assure à la clientèle un accueil chaleureux, différenciant et conforme aux standards de qualité de l’établissement et veille à faire vivre à nos clients une expérience inoubliable Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel sur OPERA CLOUD Vérifie les garanties et les réservations des clients Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties Gérer la facturation, l’encaissement et le fonds de caisse pendant le service Prend en charge les bagages clients (port et stockage) Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations Tient, vérifie et contrôle la caisse Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction client Renseigne les clients sur les informations touristiques Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés Incarne l’esprit Heartist Accor dans ses interactions avec les clients Fidélise le client en lui garantissant la qualité de la prestation qui lui est proposée Commercial / Vente : Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation Gestion : Tient, vérifie et contrôle une caisse S’assure de la sécurisation des données Management transverse : Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : Connait et applique la politique du programme CLE VERTE Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition Qualifications COMPETENCES REQUISES Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel Sens du service et de l’accueil Force de propositions Passion pour le client Compétences informatiques Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle) Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative Sens du détail Organisation et rigueur Bonne présentation Flexibilité et polyvalence La connaissance de l'univers Accor est un plus La connaissance d'Opera Cloud est un plus Catégorie: Hébergement Type d'emploi: Durée Indéterminée Type de Contrat: Temps Plein

How To Apply:

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Responsibilities

The main duties involve providing warm, differentiating reception services in line with quality standards, ensuring guests have an unforgettable experience, and managing all check-in/check-out procedures using the OPERA CLOUD system. Responsibilities also cover handling billing, cash management, luggage assistance, and responding to guest requests to guarantee satisfaction.