Referent (m/w/d) Kundenservice- Systeme at univativ GmbH

Frankfurt, Hesse, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

28 Feb, 26

Salary

50000.0

Posted On

30 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Expertise, Customer Service, Contact Center Technologies, Database Systems, Programming Skills, Project Management, Communication Skills, Service Orientation

Industry

Staffing and Recruiting

Description

01.01.2026, | 38 Stunden pro Woche | Frankfurt am Main | Energiewirtschaft | Berufserfahrener | 50000€ im Jahr | Projekt-ID A202551602_1S univativ ist ein Projekt- und Personaldienstleister, der Studenten und Absolventen spannende Jobs bei renommierten Unternehmen bietet. Deine Karriere ist unsere Mission, denn Deine Entwicklung liegt uns am Herzen. Du möchtest moderne Kundenserviceprozesse technisch unterstützen und weiterentwickeln? In dieser Rolle sorgst Du für reibungslose Abläufe im Vertrieb, optimierst Systeme und treibst neue Technologien voran. Unser Kunde ist ein regionaler Energieversorger, der Haushalte und Unternehmen zuverlässig mit Strom, Gas und modernen Energielösungen versorgt. Das Unternehmen setzt auf Kundennähe, nachhaltige Konzepte und die kontinuierliche Weiterentwicklung seiner digitalen Services. Aufgaben Mit Deiner technischen Expertise stellst Du sicher, dass der Kundenservice im Vertrieb reibungslos läuft und alle Systeme zuverlässig unterstützen Du koordinierst den Betrieb der Contact-Center-Systeme mit den zuständigen Dienstleistern und stellst eine effiziente Bearbeitung der Kundenkontakte sicher Neue Technologien behältst Du im Blick, analysierst Trends und prüfst den Einsatz von KI- und Bot-Lösungen zur Verbesserung der Kundenkommunikation Du analysierst bestehende Systeme, identifizierst Optimierungspotenziale und treibst die Digitalisierung sowie Automatisierung von Prozessen voran Zudem unterstützt Du beim Aufbau und der Weiterentwicklung von Datenbanken für Qualitätssicherung und Reporting Qualifikation Abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium bzw. Ausbildung mit Zusatzqualifikation Kenntnisse in Telekommunikationsanlagen, Contact-Center-Technologien und Datenbanksystemen Gute Programmierkenntnisse, z. B. zur Erstellung von Makros und Skripten Erfahrung in der Projektarbeit oder im Projektmanagement Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse Kommunikationsstark, sicher im Umgang mit modernen Medien und mit hoher Service- und Kundenorientierung Benefits Ein Jahreslohn beträgt 50000 € Du erhältst Sonderzahlungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld und 30 Tage Urlaub pro Jahr Darüber hinaus arbeitest Du in einem flexiblen Arbeitszeitmodell Du erhältst eine persönliche Einarbeitung vor Ort Wir bilden Dich zum Experten aus und bieten Dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten on und off the Job an (z.B. verschiedene Zertifizierungen, univativ e-academy und individuelle Weiterbildungen) Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist Wir konnten Dein Interesse wecken? Klasse! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

Responsibilities

You will ensure smooth operations in customer service and optimize systems. Additionally, you will analyze existing systems and drive the digitalization and automation of processes.