Représentant bilingue du service à la clientèle (RSE), Services bancaires :
Au nom de notre client des services bancaires, Procom est à la recherche d’un(e/f) représentant du service à la clientèle (RSE) bilingue (E/F), Services bancaires pour un poste de 12 mois. Ce poste est un poste hybride avec 4 jours sur place au bureau de Montréal de notre client.

REPRÉSENTANT BILINGUE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE (RSE), SERVICES BANCAIRES - DESCRIPTION DU POSTE :

Vous serez responsable de la gestion quotidienne de tous les engagements des clients, en veillant à ce que les normes de service soient gérées efficacement et alignées sur les paramètres des tâches établies pour le segment du marché intermédiaire. Agir à titre de point de contact opérationnel pour les clients de la banque, ainsi que d’ingénieur technique dans les modèles opérationnels de la banque et s’assurer que l’exécution est conforme aux paramètres énoncés.

Représentant bilingue du service à la clientèle (RSE), Services bancaires - Responsabilités :

• Travailler avec les équipes opérationnelles pour orienter le modèle alors que nous collaborons pour mieux servir nos clients
• Apporter des connaissances techniques et pratiques de toutes les activités et points de contact des clients dans les deux organisations
• Soutenir l’utilisation accrue de la technologie bancaire pour les options libre-service afin d’atteindre les objectifs d’affaires et d’améliorer l’efficience

Représentant bilingue du service à la clientèle (RSE), Services bancaires - Compétences obligatoires :

• Bilingue anglais/français, à l’écrit et à l’oral
• Diplôme de premier cycle de préférence en commerce, en économie ou en administration des affaires
• 3+ ans d’expérience en services financiers progressifs
• 3+ ans d’expérience en RSE dans la gestion de clients à l’échelle mondiale
• Haut niveau d’expertise opérationnelle technique
• Expérience dans le soutien de projets/programmes; connaissance de la gestion des risques
• Maîtrise de MS Excel, Outlook

BILINGUAL (E/F) CLIENT SERVICE REPRESENTATIVE (CSR), BANKING - JOB DESCRIPTION:

You will be responsible for the day-to-day management of all client engagements, ensuring service standards are managed efficiently and aligned with the parameters of tasks set for the Mid-Market segment. Act as the operational point of contact for bank clients, as well as the technical engineer in the bank’s operating models and ensure execution is in line with the stated parameters.

BILINGUAL (E/F) CLIENT SERVICE REPRESENTATIVE (CSR), BANKING - MANDATORY SKILLS:

• Bilingual in English/French, both written & spoken
• Undergraduate degree preferably in Commerce, Economics, or Business
• 3+ years of progressive financial services experience
• 3+ years’ CSR experience managing clients with a global footprint
• High level of technical operational expertise
• Experience in project/program support; knowledge of risk management
• Proficiency in MS Excel, Outlook

BILINGUAL (E/F) CLIENT SERVICE REPRESENTATIVE (CSR), BANKING – NICE-TO-HAVE SKILLS:

• Experience in the financial services industry
• Institutional Pension plan knowledge
• Ability to operate alongside senior leaders and functional leads
• Strong problem-solving skills
• Excellent communication skills

• Work with the operational teams to direct the model as we collaborate to serve our clients better
• Bring technical and working knowledge of all client activities and touchpoints across both organizations
• Support increased use of bank technology for self-serve options to meet business objectives and improve efficiency