Représentant de service à la clientèle - Ventes / Customer Experience Repre at Indigo Books & Music

Montreal, Quebec, Canada -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

13 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

13 Dec, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Sales, Communication, Adaptability, Teamwork, Problem Solving, Product Knowledge, Bilingualism, Flexibility, Engagement, Health and Safety, Self-Development, Feedback, Creativity, Storytelling, Visual Standards

Industry

Retail

Description

Description de l'entreprise À PROPOS DE NOUS Indigo est un lieu à la fois réel et virtuel où abondent les livres, les idées et les produits « mode de vie » bien conçus et où l’on trouve les gens créatifs qui contribuent à sa réussite. Nous croyons en l’importance des vrais livres, de vivre sa vie pleinement et généreusement, de faire preuve de bonté envers les autres et envers la nature, et nous pensons que toutes les histoires, petites et grandes, nous rassemblent. Indigo est le paradis des livres de notre clientèle, il est là pour les moments de joie et de découverte et lorsqu’on souhaite communiquer avec des personnes qui partagent notre passion de la lecture, notre foi envers les idées et notre désir de créer un monde meilleur et plus beau. NOS PRINCIPES DIRECTEURS Notre mission consiste à encourager le monde à lire et à enrichir la vie des gens qui aiment lire. Nous croyons au pouvoir des gens et de leurs histoires. Notre objectif est d’attirer les meilleurs talents, de développer le potentiel des membres de notre équipe et de créer un espace où chaque personne peut s’épanouir. Nos principes directeurs sont les idées clés qui sont censées influencer tout ce que nous faisons, chaque jour. Nous embaucherons, inspirerons et retiendrons les meilleurs Nous serons totalement centrés sur le client Nous adopterons un esprit entrepreneurial Nous nous engageons à prendre soin les uns des autres, de nos communautés et de notre environnement. Nous serons axés sur les données, la pensée systémique et l'entrepreneuriat Nous nous engageons pour une création de valeur véritable et partagée Description du poste VOTRE RÔLE Vous cultivez un environnement qui promeut des expériences authentiques tant pour les clients que pour les employés, guidées par la culture de l’entreprise et par notre mission d’embellir la vie de nos clients. Vous incarnez les croyances d’Indigo en faisant preuve d’authenticité, en cherchant à inspirer les gens et en connaissant vos clients. Vous influencez les clients grâce aux histoires que vous racontez, tout en les reliant à la marque Indigo. Susciter l’intérêt et éveiller l’inspiration de nos clients en magasin Créer de véritables liens Contribuer à offrir une ambiance chaleureuse et invitante dans nos magasins Miser sur nos produits pour vous aider à illustrer les histoires que vous racontez Embellir la vie de nos clients Proposer un assortiment de produits personnalisés pour chaque client Laisser une impression durable Veille à ce que l’équipe soit la plus engagée possible et à ce que le magasin obtienne le meilleur taux de satisfaction de la clientèle possible Incarne les caractéristiques très performantes d’Indigo Cherche des renseignements sur les nouveaux articles, promotions et programmes Contribue à un environnement où chaque membre du personnel sait que sa santé et sa sécurité sont des priorités essentielles et où chaque membre du personnel participe de façon active au maintien de la santé et de la sécurité des employés et des clients Répond à la rétroaction des clients en temps opportun. Se responsabilise soi-même et responsabilise les autres membres du personnel Se charge de son propre développement professionnel et offre de la rétroaction continue à l’équipe de direction Offre des idées à l’équipe de direction pour améliorer l’expérience des clients et des employés WHAT YOU’LL DO You’ll help to cultivate an environment that promotes authentic employee and customer experiences and are guided by our culture and mission of adding joy. You role model the Indigo Beliefs by being authentic, seeking inspiration and knowing your audience, and you influence your customers through the stories you tell; connecting them to our brand. Create a warm and welcoming environment in our stores Add joy to our customers' lives Leverage our product to tell stories Engage and connect with our customers on the floor Curate specific product collections for each customer you meet Ensure Visual Standards are followed and maintained Role model Indigo’s High Performance Characteristics Seek information regarding new products, promotions and programs Contribute to an environment where everyone knows their health and safety is a top priority and where everyone actively participates in ensuring the health and safety of each other and our customers Take accountability to respond to customer feedback in a timely manner Hold self and others accountable Own self-development and provide continuous feedback to colleagues and Leadership Team Share ideas with Leadership Team on how to improve the employee and customer experience Qualifications De l’expérience dans le domaine du commerce au détail est préférée, mais elle n’est pas requise Adaptabilité, flexibilité et volonté d’apprendre de nouvelles choses et d’être exposé à tous les aspects de l’exploitation du magasin Un engagement manifeste envers la création d’un environnement exceptionnel tant pour les clients que pour les employés La capacité de circuler sur la surface de vente pendant de longues périodes La capacité de soulever des articles moyennement lourds et lourds, allant jusqu’à 40 lb, en utilisant l’équipement et les techniques appropriées Horaire flexible, pouvant travailler le soir, les fins de semaine, la nuit, tôt le matin et les jours fériés (le cas échéant) Le bilinguisme (anglais/français) est requis pour tous les postes au Québec. Experience in specialty retail or a retail environment preferred but not required Adaptability, flexibility and a willingness to learn new things and be exposed to all aspects of the store Demonstrated commitment to creating an exceptional employee and customer experience Ability to be mobile on the sales floor for extended periods of time Ability to lift medium to large items, up to 40 pounds, while using appropriate equipment and safety techniques Availability to work a flexible schedule, including evenings, weekends, holidays, overnights and early mornings (if required for the role) Bilingualism (French/English) is required for all positions in Québec; other languages an asset Informations supplémentaires Indigo utilise des outils d’intelligence artificielle (IA) pour soutenir certains aspects du processus d’embauche, comme la présélection et les évaluations. Ces outils aident notre équipe, mais ne remplacent pas les humains pour la prise de décision. Nous sommes déterminés à utiliser l’IA de façon responsable, équitable et conforme aux lois canadiennes en matière d’emploi et de droits de la personne. Nous examinons régulièrement ces outils pour aider à prévenir les préjugés ou la discrimination. À Indigo, l’équité, la diversité, l’inclusion et l’accessibilité sont à la base de nos valeurs. C’est pourquoi nous avons mis en place de la formation, des politiques et des pratiques d’embauche qui changent de manière à refléter l’évolution des valeurs et des besoins des collectivités canadiennes. Nous accueillons et encourageons donc les gens de tous les milieux et de tous les vécus, y compris les personnes autochtones, noires et de couleurs (PANDC), les membres de la communauté 2SLGBTQIA+ et les gens qui ont un handicap à poser leur candidature. Des mesures d’adaptation seront fournies sur demande tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d’une telle mesure pendant le processus de recrutement, nous vous invitons à communiquer avec les Ressources humaines à [email protected].

Responsibilities

You will create a warm and welcoming environment in the store while engaging with customers and adding joy to their lives. You will also be responsible for ensuring the team is engaged and that customer satisfaction is prioritized.