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Representante de Servicio al Cliente at Human Quality - HQP

Monterrey, Chiapas, Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

03 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

05 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, CRM, English Proficiency, Conflict Management, Analytical Thinking, Communication Skills, Problem Solving, Teamwork, Attention to Detail, Proactivity

Industry

Business Consulting and Services

Description

Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México Resumen del puesto Buscamos una persona proactiva y orientada al cliente para integrarse como Representante de Servicio al Cliente. La persona en este puesto será responsable de brindar atención y soporte de alta calidad a clientes nacionales e internacionales, gestionar consultas y reclamos, y asegurar la satisfacción y retención del cliente en un entorno dinámico. Responsabilidades clave Atender llamadas entrantes, correos y chats, proporcionando respuestas claras y oportunas a consultas de clientes. Gestionar y dar seguimiento a solicitudes. Registrar información precisa en el sistema CRM y mantener actualizados los expedientes de clientes. Coordinar con áreas internas para resolver incidencias y asegurar tiempos de respuesta adecuados. Aplicar políticas y procedimientos de la empresa manteniendo un enfoque en la experiencia del cliente. Generar reportes periódicos de indicadores clave (tiempo de respuesta, tasa de resolución, NPS/CSAT) y proponer mejoras. Participar en iniciativas de mejora continua y en capacitaciones para mantenerse actualizado/a en productos y procesos. Requisitos Escolaridad: Bachillerato técnico o licenciatura trunca/terminada en Administración, Comunicación, Psicología o afín. Experiencia: 2 años mínimo en atención a clientes, call center o roles de soporte al cliente. Dominio de herramientas ofimáticas y experiencia con CRM (Zendesk, Salesforce u otros) deseable. Inglés avanzado para atención a clientes internacionales. Habilidades de comunicación verbal y escrita, empatía y manejo de conflictos. Orientación a resultados, capacidad para trabajar por objetivos y bajo presión. Competencias y habilidades Capacidad de resolución y pensamiento analítico. Trabajo en equipo y colaboración interfuncional. Organización y atención al detalle. Actitud proactiva y enfoque en la mejora continua.

Responsibilities

Provide high-quality support to national and international customers via calls, emails, and chats. Manage inquiries, resolve incidents through internal coordination, and track performance using KPIs like NPS and CSAT.