Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals everywhere. Apply today!

POSITION SUMMARY (RESUMEN DE LA POSICIÓN):

Under the supervision of the International Agent supervisor, is responsible to:
Bajo la supervisión del Gerente de Servicios Compartidos de LATAM, es responsable de:
Be the primary contact for International agent locations for clients, for agents and World Courier offices for booking shipments or providing general and specific information from tracking shipments to quoting to validating invoices; (Sea el contacto principal para las ubicaciones de agentes internacionales para clientes, agentes y oficinas de World Courier para reservar envíos o proporcionar información general y específica desde el seguimiento de envíos hasta la cotización y la validación de facturas).
All tasks are completed in a correct, timely and cost efficient manner; (Todas las tareas se completan de manera correcta, oportuna y rentable).
Shipments are sent by the most secure, rapid and efficient way; (Los envíos se deberán envían de la manera más segura, rápida y eficiente)
All relevant customs regulations and country guidelines are adhered to for all imports and exports of individual service shipments; (Se cumplen todas las regulaciones aduaneras relevantes y las pautas del país para todas las importaciones y exportaciones de envíos de servicios individuales)
Ensuring shipments run as smooth as possible through detailed pre-planning. (Garantizar que los envíos se realicen de la manera más fluida posible mediante una planificación previa detallada.)

EXPERIENCE AND EDUCATIONAL REQUIREMENTS (EXPERIENCIA Y REQUISITOS ACADEMICOS):

• Requires a Degree in International Trade, International Bussiness or related majors from an accredited College. Normally requires from two (2) to four (3) years directly related and progressively responsible experience (Requiere un título en comercio internacional, negocios internacionales o especialidades relacionadas de una universidad acreditada. Normalmente requiere de uno (1) a tres (3) años de experiencia directamente relacionada y progresivamente responsable.)
• English and Spanish language to a very high level, verbal and written. (Inglés y español a un nivel muy alto, verbal y escrito).
• Knowledge of the logistics industry would be an advantage. (El conocimiento de la industria logística sería una ventaja)
• Knowledge in Word, Excel, Outlook (Conocimiento en Word, Excel, Outlook).

EQUAL EMPLOYMENT OPPORTUNITY

Cencora is committed to providing equal employment opportunity without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, genetic information, national origin, age, disability, veteran status or membership in any other class protected by federal, state or local law.
The company’s continued success depends on the full and effective utilization of qualified individuals. Therefore, harassment is prohibited and all matters related to recruiting, training, compensation, benefits, promotions and transfers comply with equal opportunity principles and are non-discriminatory.
Cencora is committed to providing reasonable accommodations to individuals with disabilities during the employment process which are consistent with legal requirements. If you wish to request an accommodation while seeking employment, please call 888.692.2272 or email hrsc@cencora.com. We will make accommodation determinations on a request-by-request basis. Messages and emails regarding anything other than accommodations requests will not be returne

1. Handle enquiries from clients, agents and World Courier offices via phone and email in English and Spanish.
   (Gestionar consultas de clientes, agentes y oficinas de World Courier por teléfono y correo electrónico en inglés y español)
2. Ensure clients are receiving the highest level of Customer Service
   (Asegúrese de que los clientes estén recibiendo el más alto nivel de Servicio al Cliente)
3. Receive bookings via email and update TMS system.
   (Reciba reservas por correo electrónico y actualice el sistema TMS)
4. Provide, in a timely manner, quotations for World Courier services to customer willing to operate at International Agents locations, always ensuring the expected profitability.
   (Proporcione, de manera oportuna, cotizaciones de los servicios de World Courier a los clientes que deseen operar en ubicaciones de agentes internacionales, asegurando siempre la rentabilidad esperada)
5. Monitor and track ongoing shipments by checking reports in TMS, reacting to any deviation from the plan.
   (Monitoree y rastree los envíos en curso, revisando reportes en TMS, reaccionando a cualquier desviación del plan)
6. Keep clients and World Courier offices updated to the status of their shipment, especially in regards to delays
   (Mantenga a los clientes y las oficinas de World Courier actualizados sobre el estado de su envío, especialmente en lo que respecta a retrasos)
7. Determine which shipping solution should be used for certain shipments.
   (Determine qué solución de envío debe usarse para ciertos envíos).
8. Advice clear pick up/special delivery/temperature control handling instructions to an agent or destination office on how a shipment should be managed.
   (Asesoramiento de recogida limpia / entrega especial / control de temperatura instrucciones de manejo a un agente u oficina de destino sobre cómo se debe gestionar un envío).
9. When applies, review Coldstream program to properly check temperature results and if any deviation, enter the necessary event incident in TMS. (cuando aplique, revise Coldstream y chequee resultados de temperatura, en caso de existir alguna desviación de temperatura, ingrese el respectivo incidente en TMS)
10. Recognizes important information and makes immediate use of this information.
    (Reconoce información importante y hace uso inmediato de esta información.)
11. Work with regulations (ADR/DGR/IATA) as well as local laws and guidelines.
    (Trabajar con regulaciones (ADR / DGR / IATA), así como con las leyes y directrices locales)
12. Build and maintain relationships with World Courier offices, clients, agents, airlines, handling agents and suppliers.
    (Construya y mantenga relaciones con las oficinas de World Courier, clientes, agentes, aerolíneas, agentes de gestión y proveedores)
13. Assist with OMNI maintenance and sending site packs for new studies.
    (Asistir con el mantenimiento de OMNI y enviar paquetes de sitio para nuevos estudios).
14. Update OMNI when a new study is raised in the system.
    (Actualice OMNI cuando surja un nuevo estudio en el sistema)
15. Monitor all costs related to International Agents operations, and ensure the best balance between cost/efficiency to operations.
    (Monitoree todos los costos relacionados con las operaciones de los agentes internacionales y garantice el mejor equilibrio entre costo / eficiencia de las operaciones)
16. Ensure proper management of agent’s supplies inventory (i.e. packaging, temperature monitors) to assure pickups and deliveries are never delayed due to lack of packaging, and also that agents are making the best use of our resources.
    (Asegure una gestión adecuada del inventario de suministros del agente (es decir, embalaje, monitores de temperatura) para garantizar que las recolecciones y entregas nunca se retrasen debido a la falta de embalaje, y también que los agentes estén haciendo el mejor uso de nuestros recursos.)
17. Perform any other duties the employee has been trained for.
    (Realice cualquier otra tarea para la que el empleado haya sido entrenado)
    The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by people assigned to this classification. They are not to be construed as an exhaustive list of all responsibilities, duties, and skills required of personnel so classified. All personnel may be required to perform duties outside of their normal responsibilities from time to time, as needed.
    (Las declaraciones anteriores tienen la intención de describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a esta clasificación. No deben interpretarse como una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas del personal clasificado de esta manera. Todo el personal puede estar obligado a realizar tareas fuera de sus responsabilidades normales de vez en cuando, según sea necesario.)
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