Reservation agent at Accor

Madrid, Community of Madrid, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

14 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

16 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Communication Skills, Customer Service, Reservation Systems, Microsoft Office, Organizational Skills, Time Management, Detail Orientation, Problem Solving

Industry

Hospitality

Description

Descripción de la empresa ¡Únete al nuevo proyecto de NOVOTEL en Madrid! Los hoteles de NOVOTEL MADRID CAMPO DE LAS NACIONES y PULLMAN MADRID AIRPORT & FERIA serán un único establecimiento en un emplazamiento privilegiado que aspira a ser un referente en la plaza de Madrid. Descripción del empleo Buscamos un Agente de Reservas profesional y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Madrid, España. Como Agente de Reservas, será responsable de atender las consultas de los huéspedes, gestionar las reservas y garantizar un servicio al cliente excepcional para nuestro hotel o agencia de viajes. Atenderá las llamadas entrantes, los correos electrónicos y las reservas en línea con eficiencia y profesionalidad. Proporcionar información detallada sobre el alojamiento, tarifas y disponibilidad. Procesar reservas, modificaciones y cancelaciones con precisión utilizando nuestro sistema de reservas Realice ventas cruzadas y upselling Resolver las preocupaciones y quejas de los huéspedes de forma oportuna y satisfactoria Colaborar con otros departamentos para garantizar que se satisfacen las peticiones de los huéspedes Mantener un conocimiento actualizado de las políticas del hotel, promociones y eventos Ayudar con las reservas de grupos y peticiones especiales según sea necesario Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa Requisitos Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés y español (se valora el conocimiento de otros idiomas) Fuerte orientación al servicio al cliente con un comportamiento amable y profesional Dominio de los sistemas de reservas (TARS y PMS FOLS) Microsoft Office Capacidad para trabajar de forma independiente y en colaboración en un entorno de ritmo rápido Gran capacidad de organización y gestión del tiempo Orientación al detalle con capacidad para realizar varias tareas a la vez de forma eficaz Preferiblemente, experiencia en hoteles Accor en los departamentos de recepción y/o reservas Capacidad para mantener la calma bajo presión y manejar situaciones desafiantes con profesionalidad Información adicional Horario de lunes a viernes con turnos rotativos de 8 a 16h y de 11 a 19h. Incorporación inmediata

How To Apply:

Incase you would like to apply to this job directly from the source, please click here

Responsibilities

As a Reservation Agent, you will handle guest inquiries, manage bookings, and ensure exceptional customer service. You will process reservations, modifications, and cancellations accurately while collaborating with other departments to meet guest requests.