Reservation Agent- Caesar Augustus at Sige Relais Chateaux

Anacapri, Campania, Italy -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

18 Dec, 25

Salary

0.0

Posted On

19 Sep, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Reservation Management, Customer Service, Communication Skills, Teamwork, Attention to Detail, Problem Solving, PMS Software, Microsoft Office, Italian Language, English Language

Industry

Hospitality

Description

Company Description Aggrappato a una scogliera a picco sul mare, il Caesar Augustus offre da qualsiasi angolo una delle viste più belle al mondo. Un tempo esclusiva residenza estiva di un principe russo, è stato trasformato oggi in un hotel raffinato molto amato da re Farouk d'Egitto, che vi prenotava la sua suite per tutto l’anno. L'azzurro della piscina a sfioro sconfina in quello della baia di Napoli, i sapori del ristorante sono esaltati dalla più bella vista dell’Isola, le note del pianoforte ammantano la terrazza al tramonto e i giardini sono di una bellezza straordinaria: emozioni da non perdere! Benvenuti nel paese degli esteti per scoprire la leggenda azzurra di Capri. Job Description Descrizione del ruolo: L’Addetto/a alle Prenotazioni è responsabile della gestione delle richieste di prenotazione provenienti da diversi canali (telefono, e-mail, online, OTA, agenzie), assicurando un servizio accurato, professionale e orientato al cliente. Collabora strettamente con i reparti Front Office, Revenue e Sales per garantire la massima occupazione e soddisfazione del cliente. Responsabilità principali: Gestire le prenotazioni individuali e di gruppo, modifiche e cancellazioni. Inserire e aggiornare correttamente le prenotazioni nel PMS. Rispondere in modo tempestivo, professionale e cordiale alle richieste dei clienti. Verificare disponibilità e tariffe, applicando le politiche commerciali dell’hotel. Collaborare con il reparto Revenue per massimizzare il tasso di occupazione. Fornire informazioni dettagliate sui servizi della struttura. Gestire segnalazioni e richieste speciali dei clienti. Mantenere un alto livello di precisione nei dati e nei report. Position Summary: The Reservation Agent is responsible for handling all reservation requests received via phone, email, online platforms, OTAs, and travel agencies, ensuring a professional and customer-focused service. This role works closely with the Front Office, Revenue, and Sales teams to optimize occupancy and enhance guest satisfaction. Key Responsibilities: Manage individual and group bookings, amendments, and cancellations. Accurately input and update reservations in the PMS. Respond to guest inquiries in a timely and professional manner. Check availability and rates, applying hotel pricing policies. Collaborate with the Revenue team to maximize occupancy and revenue. Provide detailed information about hotel services and facilities. Handle guest requests and special requirements. Ensure accuracy in booking data and reporting. Qualifications Requisiti: Esperienza pregressa in una posizione simile (preferibile). Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (parlata e scritta). Conoscenza dei principali sistemi di prenotazione (preferibilmente Synxis) e dei principali gestionali alberghieri (preferibilmente Opera e Protel); Buona padronanza del pacchetto Office (in particolare Excel). Eccellenti capacità comunicative e relazionali. Capacità di lavorare in team Attenzione ai dettagli, problem solving e orientamento al cliente. Disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi, se richiesto Requirements: Previous experience in a similar role (preferred). Fluent in Italian and English, both written and spoken. Familiar with major reservation systems (SynXis) and hotel management software (preferably Opera and Protel) Good knowledge of Microsoft Office (especially Excel). Excellent communication and interpersonal skills. Strong team player attitude Attention to detail, problem-solving skills, and customer-oriented mindset. Willingness to work in shifts, including weekends and holidays if needed. Additional Information Cosa offriamo: Contratto a tempo determinato Ambiente dinamico e professionale. Opportunità di formazione e crescita nel settore dell’ospitalità. What We Offer: Fixed-term contract Dynamic and professional working environment. Training and career development opportunities.

How To Apply:

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Responsibilities

The Reservation Agent manages all reservation requests from various channels, ensuring a professional and customer-focused service. They collaborate with Front Office, Revenue, and Sales teams to optimize occupancy and enhance guest satisfaction.