Reservations Supervisor (M/F/NB) at Accor

Lisbon, , Portugal -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

02 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

02 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Hotel Reservations, OPERA, Teamwork, Attention to Detail, Leadership, Communication, Organizational Skills, Proactivity, Commercial Awareness, Customer Service, Problem Solving, Data Analysis, Time Management, Multilingual, Collaboration, Quality Assurance

Industry

Hospitality

Description

Descrição da empresa No Mama Shelter, acreditamos que a nossa equipa é o nosso maior bem. Independentemente do teu papel, todos somos importantes para tornar a experiência do cliente tão memorável quanto possível. A nossa missão: trazer às pessoas pequenos momentos de felicidade. Tal como nos nossos Mama Shelters, cada um mais original do que o outro, no talento que recrutamos, acreditamos no bom humor, envolvimento e fortes valores humanos. O nosso crescimento permite-nos oferecer às nossas equipas grandes percursos profissionais através do desenvolvimento interno e a mobilidade internacional, não sendo uma questão de diplomas ou de anos de experiência. Juntares-te a nós é uma aventura humana, tal como o percurso dos nossos fundadores, a família Trigano. —— O nosso compromisso com a diversidade e a inclusão: A Mama Shelter é uma empresa inclusiva e a nossa ambição é recrutar e promover diversos talentos. Os nossos anúncios são neutros em género. A utilização do género masculino é utilizada apenas para facilitar a leitura. Descrição do emprego Garantir a supervisão rigorosa de todas as reservas diretas e indiretas, assegurando qualidade, rentabilidade e conformidade com os procedimentos do Mama Shelter. Procuramos um/a Supervisor/a de Reservas, com forte perfil operacional, espírito de equipa e atenção ao detalhe, para supervisionar o dia a dia do departamento de Reservas no Mama Shelter Lisbon. Reportando diretamente à Diretora de Vendas, serás responsável pela supervisão da operação diária de reservas, liderando um Agente de Reservas e assegurando a correta gestão de reservas individuais e de grupos. Principais responsabilidades: Supervisionar todas as reservas diretas e indiretas (website, telefone, e-mail e OTAs). Acompanhar diariamente o fluxo de reservas no OPERA, garantindo exatidão de dados, tarifas, condições e pagamentos. Supervisionar reservas provenientes de OTAs (ex.: Booking, Expedia), assegurando correta aplicação de tarifas, políticas e condições contratuais. Controlar e validar comissões, faturação e possíveis discrepâncias, em articulação com os departamentos envolvidos. Assegurar o respeito pela paridade tarifária e identificar eventuais inconsistências. Gerir e supervisionar reservas individuais e de grupos, garantindo tempos de resposta adequados e qualidade no serviço. Analisar reservas de forma crítica, identificando reservas habituais, padrões, erros recorrentes ou oportunidades comerciais. Rever reservas do dia anterior e preparar chegadas VIP e especiais, em coordenação com as equipas operacionais. Trabalhar de forma próxima com o Agente de Reservas, promovendo teamwork, acompanhamento diário e desenvolvimento contínuo. Garantir o cumprimento rigoroso dos procedimentos internos e dos standards da marca. Manter a equipa informada sobre novidades do hotel, alterações operacionais, campanhas e promoções. Apoiar a Diretora de Vendas com relatórios operacionais, acompanhamento de performance e tarefas administrativas, sempre que necessário. Adotar uma postura comercial, apoiando a estratégia de vendas e identificando oportunidades de upselling. Assegurar a confidencialidade e segurança da informação de hóspedes e colaboradores. Garantir uma comunicação clara, profissional e empática, assegurando uma excelente primeira impressão junto dos hóspedes. Esta é uma função ativa e operacional, com forte envolvimento no dia a dia da operação. Habilitações FEITO PARA TI? SÓ SE… Tens experiência em reservas hoteleiras e bons conhecimentos de OPERA. Tens conhecimentos de canais de distribuição, OTAs e funcionamento de comissões. És uma pessoa organizada, rigorosa e muito atenta ao detalhe. Tens espírito de equipa e uma abordagem colaborativa ao trabalho. És proativo/a, antecipas situações e gostas de manter controlo sobre a operação. Tens capacidade de liderança próxima: sabes orientar, apoiar e motivar. Comunicas com clareza e confiança, tanto internamente como com hóspedes. Sabes gerir prioridades e manter a calma em ambientes dinâmicos. Tens sensibilidade comercial, sem perder o foco na qualidade do serviço. Falas inglês fluentemente (outros idiomas são valorizados). Informações adicionais O RECRUTAMENTO ? Sabemos que conheces o ritmo 🎶 1º verso: Marcamos uma primeira entrevista por telefone com nossa equipa de RH caso a tua candidatura tenha a batida certa Refrão: Depois de uma entrevista por telefone bem-sucedida com a nossa equipa de RH, vemo-nos no Mama ou no nosso escritório! Prepara-te! (refrão x2 ou x3...) Último verso: A Mama não de deixa a adivinhar; Recebes sempre resposta seja um 👎 ou 👍 Job-Category: Rooms Job Type: Permanent Job Schedule: Full-Time

How To Apply:

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Responsibilities

Supervise all direct and indirect reservations, ensuring quality and compliance with Mama Shelter procedures. Lead the daily operations of the reservations department and manage both individual and group bookings.