Resolution Customer Service Specialist at PayFit

Barcelona, Catalonia, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

18 May, 26

Salary

0.0

Posted On

17 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Payroll Knowledge, Social Declarations, Customer Service, Empathy, Problem Solving, Multi-channel Support, SLA Management, KPI Management, Knowledge Base Contribution, Data Analysis, Cross-functional Collaboration, SaaS Tools Proficiency, French Language Proficiency

Industry

Software Development

Description

Apprenez à nous connaître Vous souhaitez nous aider à construire le monde professionnel de demain? Si une telle aventure vous interpelle, nous avons peut-être le poste qu'il vous faut ! PayFit est une solution Saas de gestion de paie et RH conçue spécifiquement pour les TPE et PME. Depuis 2015, nous nous sommes donné pour mission de simplifier la paie pour les PME afin de permettre aux employeurs et aux employés de se développer ensemble. Nous sommes une entreprise européenne présente dans 3 pays (France, Espagne et Royaume-Uni) et nous accompagnons plus de 20,000 clients. Créer un environnement et une culture de travail épanouissants est une mission essentielle pour PayFit. Notre philosophie de travail au quotidien se reflète à travers nos quatre valeurs: Bienveillance: Nous sommes attentifs au bien-être et aux opinions de chacun. Excellence: Nous avons pour objectif de nous améliorer et obtenir de meilleurs résultats chaque jour. Humilité: Nous souhaitons rester humbles et transparents afin de toujours grandir. Passion: Nous sommes les architectes du succès de PayFit. Une chose nous tient vraiment à cœur : que vous puissiez être vous-même au travail. Pour que cela soit possible, nous tenons à améliorer la diversité de nos équipes et à construire une culture inclusive. Et cela commence dès le recrutement. Bien sûr, nous regardons votre parcours scolaire et professionnel. Mais ce qui nous intéresse le plus, ce sont toutes les compétences que vous avez acquises au gré de vos différentes expériences de vie. Ce sont ces forces-là que nous avons envie de découvrir ! Le rôle de Resolution Customer Service Specialist Rejoins l’équipe Résolution au sein du Customer Service de PayFit 🇫🇷 au Hub de Barcelone pour résoudre des cas de paie et de déclarations (niveaux 1–3) avec empathie et exigence, et offrir une expérience client exemplaire. Localisation et modalités Le poste est basé à Barcelone. Contrat CDI, temps plein. Démarrage dès que possible. Ton rôle Au cœur du Customer Service, tu prends en main les cas paie et déclarations (niveaux 1–3) et les transformes en solutions claires, rapides et conformes. Tu portes l’expérience client de bout en bout (mail, chat, appel) et joues le rôle de renfort expertise pour l’équipe. Pionnier(ère) sur les sujets “déclarations”, tu feras monter le Hub en puissance en posant des standards de qualité durables. Tes missions Gérer des tickets paie et déclarations (niveaux 1–2–3) via email, LiveChat et téléphone, en maintenant une satisfaction client élevée et les KPIs opérationnels. Maîtriser le volume de tickets, respecter les SLA/KPIs, maintenir un backlog propre, remonter les incidents systématiquement et réduire les escalades vers l’équipe Expertise. Servir de point d’appui pour les Resolution Specialists: répondre aux cas complexes, partager ta connaissance métier et contribuer aux contenus de formation/knowledge base. Analyser les tendances de tickets complexes et proposer des optimisations; collaborer avec les équipes transverses (SDM, VoC, Expertise Paris, Knowledge Manager) pour améliorer processus, outils et retours produits; intégrer l’IA dans les opérations clients quand pertinent. Contribuer à faire monter le Hub sur les cas de déclarations (niveau 3): identifier des opportunités, définir les garde‑fous qualité et soutenir la stratégie d’autonomisation sur les sujets paie complexes. Ce poste est fait pour toi si… Tu as une solide base de connaissance paie (2–4 ans), à l’aise avec les multi‑conventions et les contrôles réglementaires. Tu connais les déclarations sociales françaises (DSN, URSSAF, CSG/CRDS, IJSS, etc.) et sais investiguer/corriger un écart de bout en bout. Tu places l’empathie et l’intérêt du client au centre: tu rassures, expliques simplement et tiens tes engagements. Tu penses “solutions” et avances avec méthode: faits → hypothèses → vérifications → décision, en documentant et en apprenant. Tu as déjà géré du service client complexe en multicanal, y compris des appels entrants/sortants exigeants, en gardant qualité et sang‑froid. Tu es natif écris et parles un français impeccable. Tu es à l’aise avec les outils SaaS, curieux(se) de nouvelles technologies et capable d’expliquer simplement comment elles aident nos clients. Tu aimes collaborer et jouer collectif, tu t’adaptes vite aux changements et sais ajuster tes priorités sans sacrifier la qualité. Processus de recrutement 1. Entretien avec Juliana, recruteuse - 45' 2. Payroll Live Testing avec un membre de l’équipe (30 min) + échange avec l’un des deux Team Lead, Alexia ou Florent (45 min) - 1h15 3. Entretien final avec un deuxième Team Lead - 45' 👉 Vérification des antécédents pour vérifier votre identité, votre diplôme et votre expérience professionnelle passée dans le cadre de la certification ISO27001. Ce que nous offrons Formation et développement: Chez PayFit, nous disposons d'une plateforme d'apprentissage où vous pouvez acquérir de nouvelles compétences sur des sujets variés. Développement de carrière: Nous voulons que vous progressiez et que vous soyez libre de choisir la direction dans laquelle vous souhaitez évoluer; des mobilités internes sont possibles. Bien-Etre: Une adhésion à AndJoy avec des tarifs préférentiels. Assurance maladie: Mutuelle Alan (couverte à 100% par PayFit) Repas: 6€ de repas par jour travaillé avec Edenred. Transports publics: 50% des transports publics sont pris en charge par PayFit ou une participation à un abonnement de location vélos. Les MacBook sont notre standard, mais nous fournirons tout l'équipement dont vous avez besoin pour vous aider à être dans les meilleures conditions pour bien travailler Un lieu de travail épanouissant et inclusif en plein cœur de Barcelone, offrant l'égalité des chances pour toute minorité, handicap, identité de genre et orientation sexuelle. N'oubliez pas : tout le monde a sa place chez PayFit ! Inclusion des personnes en situation de handicap: L’ensemble de nos postes est ouvert aux personnes vivant avec un handicap. Afin de garantir l'égalité de traitement et des chances, nous prendrons, en fonction des besoins individuels, les mesures appropriées pour adapter les conditions de travail des PayFiters en situation de handicap. Nous veillons à ce que cela s’applique dès le processus de recrutement.

How To Apply:

Incase you would like to apply to this job directly from the source, please click here

Responsibilities

The specialist will handle payroll and declaration cases (levels 1-3) via email, LiveChat, and phone, aiming for high customer satisfaction and operational KPIs. They will also serve as an expertise reinforcement point, handling complex cases and contributing to knowledge base content.