Responsabile Aree di Business at FIDES S.P.A.

Catania, Sicily, Italy -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

25 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

27 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Teamwork, Negotiation, Customer Orientation, Planning, Organization, Stress Management

Industry

Financial Services

Description

Fides S.p.A. è una realtà consolidata a livello nazionale nel settore dei servizi professionali, specializzata in soluzioni integrate per la gestione del credito, il customer care e i servizi di field. Con un approccio orientato alla qualità, all’innovazione e all’efficienza operativa, Fides supporta importanti realtà del panorama italiano garantendo affidabilità, trasparenza e risultati misurabili. Entrare in Fides significa far parte di un team dinamico, competente e in continua crescita, dove le persone sono al centro e la formazione rappresenta un valore fondamentale. Il ruolo Il Responsabile Aree di Business rappresenta il punto di raccordo tra la Direzione Operativa e le squadre impegnate nei progetti di Performing Collection, che includono le attività di contact & field collection (contatto telefonico, digitale e interventi sul territorio). Supervisiona processi, risorse e performance, garantendo qualità operativa, raggiungimento degli obiettivi e presidio delle relazioni con le Committenti. Scopo del ruolo Assicurare il coordinamento operativo e il monitoraggio delle performance dei servizi di Performing Collection, garantendo l’allineamento agli standard aziendali e una gestione efficace dei rapporti con Clienti/Committenti. Attività e responsabilità principali Relazione con la Direzione Operativa Riceve direttive, informazioni e procedure operative dalla Direzione. Fornisce reportistica periodica sull’andamento dei progetti. Contribuisce alla definizione di obiettivi e pianificazione operativa. Monitoraggio e supervisione operativa Coordina le risorse dedicate ai servizi di Performing Collection, assicurando un’organizzazione efficace delle attività di contact & field collection. Analizza KPI e indicatori di produttività, intervenendo per ottimizzare risultati e qualità del servizio. Supervisiona l’utilizzo di strumenti, applicativi e procedure operative. Propone miglioramenti organizzativi e di processo. Gestione e supporto operativo Supporta i Referenti di Mandato garantendo il rispetto delle procedure aziendali e degli SLA. Gestisce i rapporti operativi con le Committenti tramite email, telefono e incontri periodici di allineamento. Collabora con la Direzione nell’analisi delle criticità e nello sviluppo di strategie operative e commerciali. Relazioni interne Lavora con l’Ufficio Pianificazione Strategica per analisi performance e definizione azioni correttive. Supporta l’Ufficio Personale nella gestione di turnazioni, formazione e sviluppo delle risorse. Gestisce l’affidamento e la distribuzione delle pratiche tramite applicativi aziendali, coordinandosi con Referenti di Area e Coordinatori. Competenze comportamentali Sviluppo dei collaboratori Orientamento al cliente Pianificazione e organizzazione Orientamento al risultato Gestione dello stress Requisiti Esperienza 3–5 anni in ruoli di coordinamento in ambito commerciale/operativo. Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office. Capacità di gestire più progetti e mandati in parallelo. Ottime capacità relazionali, negoziali e di teamwork. #Joinus

Responsibilities

The Business Area Manager acts as a liaison between the Operations Management and teams involved in Performing Collection projects. They supervise processes, resources, and performance to ensure operational quality and achievement of objectives.