RESPONSABILE BACK OFFICE MASS MARKET VAS at Gruppo A2A

Milano, Texas, United States -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

19 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

19 Jan, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Management, Customer Service, Data Analysis, Process Optimization, Business Management, Energy Sector Knowledge, Digitalization, Excel, Access, PowerPoint, KPI Monitoring, Contract Management, Reporting, Coaching, Problem Solving, Communication

Industry

Utilities

Description

Chi cerchiamo Per la nostra sede di Milano - Via Copernico siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come RESPONSABILE BACK OFFICE MASS MARKET VAS all’interno del team “Back Office Mass Market”. La struttura, all’interno del customer service, ha la responsabilità di gestire i processi di acquisizione dei contratti di beni e di servizi a valore aggiunto, attraverso l’aggiornamento dei dati nei sistemi commerciali, il supporto ai partner commerciali nel caso di problematiche o malfunzionamento dei sistemi il monitoraggio operativo e il presidio delle performance del processo di vendite, interfacciandosi con la Struttura Sviluppo E-mobility & Value Added Solutions, e le Strutture di Gruppo di competenza. Per quale Società A2A Energia.Società del Gruppo A2A che fornisce energia a oltre 2,5 milioni di clienti, costantemente ai vertici delle rilevazioni nazionali per il livello di soddisfazione. Presenza costante per i cittadini, in casa e nella città, porta nel loro mondo comfort e servizi innovativi per favorire l’efficienza energetica e la mobilità elettrica. Si impegna ogni giorno per offrire un servizio di qualità, che risponda alle esigenze più diverse, dal singolo alla grande azienda. Ti occuperai di Definire e organizzare le attività del team Gestire SAL periodici per monitorare i processi operativi e la qualità del servizio Organizzare le attività di gestione dei flussi di consuntivazione derivanti dalle movimentazioni del portafoglio clienti (contrattualizzazioni, rinnovi, ecc.) Gestire e analizzare le richieste provenienti da clienti interni ed esterni Analizzare e aggiornare nei sistemi informativi i dati relativi ai contratti Sviluppare, elaborare e monitorare la reportistica interna ed esterna Svolgere attività propedeutiche al coordinamento e al supporto dei fornitori partner coinvolti nei processi VAS dei canali di vendita di A2A Energia Monitorare i KPI per analizzare l’evoluzione dei singoli processi, individuando tempestivamente criticità e opportunità di miglioramento Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo Laurea in materie economiche, scientifiche o tecniche, oppure percorsi equivalenti Esperienza di almeno 6 anni maturata in ambito commerciale, customer service, vendite, back office e/o in progetti cross-funzionali Conoscenza avanzata dei processi di gestione business in ambito energetico e una conoscenza di base della normativa e dei principali processi commerciali del settore Capacità di ottimizzazione dei processi, con particolare attenzione alle opportunità di digitalizzazione. Ottima conoscenza degli strumenti Office, con particolare riferimento a Excel, Access e PowerPoint. Patente di guida B Disponibilità a trasferte sul territorio e flessibilità per spostamenti presso le sedi in cui operano i team o i partner coinvolti. Managerialità coaching oriented e inclusiva, capace di valorizzare le differenze, sostenere le sfide di business e agire uno stile di leadership coerente con i Valori del Gruppo Che cosa offriamo Flessibilità: settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto, flessibilità negli orari di entrata/uscita e pausa pranzo; Smartworking sino al 60% dell’orario di lavoro su base bimestrale Buoni pasto elettronici Salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale Famiglia: A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido, team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti A2A Life Sharing: Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l’assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilità di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo Formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna Risparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare Ambiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l’equità e l'inclusione (DE&I); potrai inoltre avere la possibilità di unirti a un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale. Saranno valutate esclusivamente le candidature inviate tramite il Sito Carriere aziendale. Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull’etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità. La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR). Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da Legge 68/99. Scopri di più sul Gruppo a2a Opportunità di lavoro https://t.ly/CiTRn Le nostre persone https://t.ly/djoa3 Formazione https://t.ly/Nr5Fr Ascolta “Accanto”, il Podcast che racconta cosa significa oggi lavorare in A2A https://t.ly/pRaU4 Per conoscere il nostro processo di selezione e prepararti al meglio al colloquio Consigli per l’iter di selezione https://t.ly/N6pil Processo di selezione https://t.ly/iGij7 A2A Energia SPA, forniamo la nostra energia a oltre 2,5 milioni di clienti e siamo costantemente ai vertici delle rilevazioni nazionali per il livello di soddisfazione. Siamo una presenza costante per i cittadini, in casa e nella città, portando nel loro mondo comfort e servizi innovativi per favorire l’efficienza energetica e la mobilità elettrica. Ci impegniamo ogni giorno per offrire un servizio di qualità, che risponda alle esigenze più diverse, dal singolo alla grande azienda.

Responsibilities

The role involves defining and organizing team activities, managing periodic reviews to monitor operational processes, and analyzing requests from internal and external clients. Additionally, the candidate will be responsible for updating contract data in information systems and monitoring KPIs for process improvement.