Responsabile di sede Contact Center Friburgo o Visp at Die Schweizerische Post

Visp, Wallis, Switzerland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

18 Oct, 26

Salary

145100.0

Posted On

20 Jul, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Leadership, Operational Performance Management, Change Management, Strategic Planning, Data Analysis, Customer Experience Management, Project Management, Digital Transformation, Financial Management, Personnel Management, Communication, Assertiveness, Resilience, German Language Proficiency

Industry

Consumer Services

Description

Ti appassiona l’idea di guidare un team e fare la differenza in un ambiente dinamico? Ti piacerebbe contribuire attivamente allo sviluppo di un Contact Center e promuovere il cambiamento? Lavorerai presso una delle nostre sedi di Friburgo o Visp dove avrai la responsabilità complessiva della performance operativa, dello sviluppo della sede interessata e della gestione di un team motivato in un contesto impegnativo e dinamico. Con te il nostro Contact Center del futuro diventa efficiente, innovativo e mette la clientela al centro. Ti occuperai delle seguenti attività Gestirai la sede del Contact Center di Friburgo o Visp con un team di circa 40-60 collaboratrici e collaboratori dal punto di vista specialistico, finanziario e del personale. In qualità di membro del team di direzione «Contact Center» parteciperai attivamente a progetti di cambiamento fondamentali legati all’interazione con la clientela e fornirai spunti importanti per l’ulteriore sviluppo. Elaborerai misure in modo mirato sulla base di dati e le attuerai in modo coerente promuovendo sistematicamente la performance. Contribuirai inoltre all’elaborazione della strategia del Contact Center e la metterai in pratica con successo presso la sede interessata. Fungerai da leader e artefice, trasmetterai alle persone entusiasmo nei confronti dei cambiamenti e svilupperai costantemente le strutture. Garantirai inoltre un attività operativa stabile e ti occuperai dello sviluppo mirato della sede creando un valore aggiunto duraturo. Darai forma a una sede efficiente e orientata alla clientela e contribuirai in modo significativo alla trasformazione digitale. Le tue competenze Vanti un’esperienza pluriennale in funzioni dirigenziali, preferibilmente in un Contact Center o in un ambiente operativo analogo. Grazie alla tua formazione o al tuo perfezionamento superiore in economia aziendale, management o customer experience, metti a frutto le tue conoscenze in modo mirato ed efficace. Disponi inoltre di esperienza nella gestione dei dati e della performance operativa che ti consente di prendere decisioni fondate ed efficaci. Hai già ottenuto risultati comprovabili nello sviluppo di organizzazioni e processi e metti in pratica questa esperienza in modo mirato. Vanti inoltre esperienza nella gestione di progetti e disponi di buone conoscenze strategiche che sfrutti in modo mirato nello sviluppo del settore. Mostri infine un atteggiamento resiliente e cerchi una soluzione anche in situazioni complesse, dando prova al contempo di spiccate doti comunicative e assertività. Hai un’ottima conoscenza di una prima lingua nazionale, sia orale che scritta, e hai una buona conoscenza (orale B2) di tedesco.

Responsibilities

Manage the overall operational performance and development of a Contact Center site in Fribourg or Visp, leading a team of 40-60 employees. Drive digital transformation and implement strategic change projects to enhance customer interaction and efficiency.