Responsable connaissance et expérience client (H/F) at InPost

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

15 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

17 Mar, 26

Experience

10 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Experience, Customer Journey, Irritant Detection, 360-Degree Vision, Customer Feedback Analysis, Customer Needs Identification, Loyalty Program Management, Marketing Roadmap Coordination, Cross-functional Collaboration, Strategic Project Management, Collaborative Leadership, Analytical Mindset, Results Orientation, Fluent English

Industry

Logistics;Transportation;Supply Chain and Storage

Description

Description de l'entreprise Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l’être). 200 millions, c’est un paquet… de colis que nos 2 200 collaborateurs chouchoutent chaque année ! Plus écologique, plus proche, plus innovant, Mondial Relay donne le smile à ses clients, mais pas seulement. Dans les coulisses, c’est la bonne ambiance qui mène la danse. Et que dire de notre projet d’entreprise ? Challengeant, palpitant, porté par un collectif qui a le PEP'S. Chez nous, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d’entendre les vôtres ! Choisissez un job qui cartonne : postulez, envoyez, souriez :-) Description du poste 🤝 Une mission clé pour transformer l’expérience client Vous souhaitez jouer un rôle stratégique au cœur de la satisfaction, de la fidélisation et de l’excellence relationnelle ? Rejoignez‑nous et devenez le/la garant(e) de la voix du client dans toutes nos décisions. 🎯 Votre mission Comprendre en profondeur nos clients, fluidifier leurs parcours, détecter les irritants et porter une vision 360° qui fait évoluer nos offres et nos services. 🛠️ Ce que vous ferez Représenter la voix du client dans l’ensemble des projets de l’entreprise. Détecter les irritants, proposer des pistes d’amélioration et piloter des plans d’optimisation. Concevoir et optimiser des parcours clients simples, fluides et cohérents. Consolider et analyser feedbacks, avis, données et enquêtes pour construire une vision 360°. Identifier attentes, besoins et leviers d’évolution prioritaires. Déployer et piloter les programmes de fidélisation, mesurer leur impact et orienter les actions. Coordonner la roadmap Marketing & Client, assurer la cohérence et le suivi des initiatives. ✨ En résumé Vous êtes le moteur d’une stratégie centrée clients, avec un rôle clé dans : ✔ la satisfaction ✔ la fidélisation ✔ la transformation des parcours ✔ la diffusion de la culture client dans toute l’entreprise Qualifications ⭐ Profil idéal Formation Bac+4/5 (commerce, marketing, études, data ou équivalent). 10 ans d’expérience en expérience client, parcours client ou connaissance client. Solide capacité à travailler en transversal, fédérer et piloter des projets stratégiques. Leadership collaboratif, sens client développé, esprit analytique et culture du résultat. Anglais courant indispensable. Informations complémentaires 💡 Pourquoi nous rejoindre ? Un environnement stimulant, en pleine transformation. Une culture orientée innovation, autonomie et impact. Des projets à fort enjeu, visibles et stratégiques. Une équipe engagée, bienveillante et ambitieuse. Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise. Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier : d'une rémunération variable individuelle des primes de participation et d'intéressement d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité des opportunités d’évolution professionnelle tout au long de votre parcours Notre processus de recrutement : Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager Possibilité d’avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay ! Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi. Direction: Marketing et Clients Organisation: Services Centraux Sous-direction: Pôle stratégique

Responsibilities

The core mission is to act as the guarantor of the voice of the customer in all company decisions, focusing on understanding customers, streamlining their journeys, detecting pain points, and driving offers and service evolution based on a 360-degree vision. This involves representing the customer voice in projects, piloting optimization plans, designing customer journeys, analyzing feedback, and managing loyalty programs.