Responsable Customer Service Expert : Ambassadeur de l’Expérience Client (H at BMS international

Grand Baie VCA, East, Rivière du Rempart District, Mauritius -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

29 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

31 Oct, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Empathy, Data Analysis, Problem Solving, Team Collaboration, Project Management, KPI Monitoring, Feedback Tools, Communication, Coaching, Process Improvement, Client Satisfaction, Trend Analysis, Knowledge Management, Service Improvement, Conflict Resolution

Industry

technology;Information and Internet

Description

Description de l'entreprise Depuis 10 ans, BMS International fait bouger le e-commerce européen : plus de 50 millions d’euros de chiffre d’affaires, une croissance solide et 17 marques qui accompagnent le quotidien de millions de clients — parmi elles, Dreamzie, Twinzen, Sweety Fox, Zenacolor, Zenacasa, et bien d’autres. Aujourd’hui, nous faisons partie du Top 10 des vendeurs Amazon en Europe. Notre QG ? La Croisette, en plein cœur du centre commercial le plus vibrant du nord de l’île Maurice. Plus de 60 talents y évoluent dans 900 m² de bureaux modernes et lumineux, pensés pour un équilibre parfait entre efficacité, confort et plaisir de travailler ensemble. Nos valeurs : Exigence bienveillante, Team Player, Met la faya et bien d'autres... 🔥 Description du poste Chez BMS International, on ne vend pas de rêve. On le fabrique. Et si tu devenais la voix de nos clients au quotidien ? Ton rôle ? Faire de chaque interaction client une expérience fluide, humaine et mémorable. Concrètement, tu auras 2 pôles de missions - Tes missions de management du Service Client : Piloter l’expérience de nos clients sur tous nos canaux : email et whatsapp Améliorer la satisfaction et la résolution au premier contact. Tes missions de "chef de projet" expérience client : Analyser les notes de nos clients et mener des études de tendances Mettre en place des outils de suivi des tendances clients et de monitoring Travailler main dans la main avec les équipes Marketing, Sourcing/Achats, Sales et Logistique pour transformer les retours clients en actions concrètes Mener divers projets tendant à l'amélioration de notre impact client Transformer les bad reviews en good review (A REFORMULER) Mettre en place des outils de feedback (CSAT) et suivre les KPI pour anticiper les irritants. Structurer la base de connaissances, partager les bonnes pratiques Qualifications Qui tu es ? Tu es du genre à ne pas laisser un message sans réponse. Tu sais qu’un client heureux, c’est le début de tout — et qu’un “problème” bien géré devient souvent une belle histoire. Tu es empathique, patient et tu as le sens du service dans l’ADN. Tu aimes analyser, résoudre, améliorer : tu ne t’arrêtes pas à “pourquoi”, tu vas jusqu’à “comment faire mieux”. Tu es aussi à l’aise dans la data que dans la discussion : CSAT, tickets, process, KPIs, tu parles leur langue. Tu es à la fois coach et moteur : tu as envie d’aider les autres à grandir et de faire monter le niveau du service. Et surtout, tu crois en l’idée que l’expérience client, c’est l’affaire de tous. Informations complémentaires 💛 Ce qu’on t’apporte de plus que les autres... Chez BMS, tu rejoins une équipe qui bosse sérieusement mais qui sait aussi prendre le temps de célébrer ! On t’offre : Une prime collective annuelle pour célébrer les succès partagés et récompenser les performances de l’équipe 22 jours de congés dès la première année (au prorata) une demi-aprem off chaque mois pour tout ce que tu n’as jamais le temps de faire 10 jours de télétravail On bosse avec Amazon (quand même) 30 minutes de learning time par jour (Anou Appran) pour apprendre, progresser et tracer ta voie La possibilité d’évoluer dans une entreprise en pleine croissance, où chaque idée peut se transformer en projet concret Des teambuildings légendaires et illimités (vraiment, on a du mal à s’arrêter). Des batailles épiques de ping-pong, Nintendo et jeux de société après le déjeuner. Du vrai café venu du monde entier pour te garder éveillé toute la journée Et surtout on t’offre la possibilité d’être TOI même

Responsibilities

Manage customer service interactions across email and WhatsApp, ensuring a smooth and memorable experience. Analyze customer feedback and trends to implement actionable improvements in collaboration with various teams.