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Responsable d'Application H/F at fortil

Villeneuve-d'Ascq, Upper France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

18 Jun, 26

Salary

40000.0

Posted On

20 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

ItSM Process Administration, Technical Documentation, Requirement Formalization, Project Support, Workflow Writing, ITSM Tool Maintenance, Process Evolution Proposal, Cross-functional Collaboration, Investigation Skills, Analysis Skills, Easyvista, ITIL Methodologies, English, SQL Server

Industry

Business Consulting and Services

Description

Dans le cadre d'un projet d'envergure dans le domaine informatique, nous recherchons un responsable applicatif pour renforcer nos équipes. Vous participez aux principales missions suivantes : Vous êtes capable de prendre le lead sur tout ou partie des responsabilités métiers suivantes : - Administration de plusieurs processus ITSM (Incidents, Demandes de Service, Assets, Evénements, Changements, Problèmes, Catalogues de Service et Employés). - Rédaction de documentation technique - Accompagner les utilisateurs dans la formalisation de leur cahier des charges pour expression de besoin ITSM - Accompagnement projet (écriture des Workflow et documentation) - Assurer le MCO de l’outils d’ITSM (documentation, mise à jour de la qualité de la donnée) - Proposition d’évolution et de refonte des process & usages actuels - Travailler en transverse avec l’ensemble des interlocuteurs Afin de résoudre les problèmes de production, de nombreuses compétences d'enquête et d'analyse, ainsi que des études sur le terrain sont sollicitées. Vos atouts pour réussir Maîtrise des environnements informatiques techniques : Easyvista Maîtrise des méthodologies ITIL La maîtrise de l’anglais et de SQL serveur sont des plus Issu(e) d'une formation Bac+3 à bac +5 (Master ou cycle d'Ingénieur) vous justifiez d'une première expérience de deux ans minimum sur un poste similaire. Vous aimez le travail en équipe, vous avez le goût du terrain. Vous êtes bon communiquant et avez des qualités rédactionnelles.

Responsibilities

The role involves leading responsibilities across various ITSM processes, including Incident, Service Request, Asset, Event, Change, Problem, Service Catalog, and Employee management. The individual will also be responsible for technical documentation, supporting users in formalizing requirements, and project support, including workflow writing.