Responsable de E-commerce, Compras y Atención al Cliente at Protiberia

Casas-Ibáñez, Castile-La Mancha, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

28 Sep, 26

Salary

25800.0

Posted On

30 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Order Management, E-commerce Administration, Procurement, Supplier Management, Negotiation, CRM, Logistics Coordination, Problem Solving, Communication, Office Tools, Process Improvement

Industry

Biotechnology Research

Description

Protiberia es una empresa innovadora especializada en el desarrollo de soluciones sostenibles basadas en la cría y procesamiento de Tenebrio molitor. Trabajamos en proyectos de I+D, expansión industrial y desarrollo tecnológico dentro del sector biotech y agroalimentario. Buscamos incorporar una persona organizada, resolutiva y con capacidad para asumir responsabilidades reales dentro del área de compras y atencion al cliente. Tareas Misión del puesto Garantizar una experiencia excelente para clientes y distribuidores de Protiberia mediante la gestión eficiente de pedidos, la atención al cliente, la coordinación de compras y proveedores, y la administración de las plataformas de comercio electrónico, asegurando el correcto flujo de información y mercancías desde la recepción del pedido hasta su entrega. Funciones principalesAtención al cliente Gestionar consultas, incidencias y solicitudes de clientes a través de teléfono, correo electrónico y otros canales digitales. Realizar el seguimiento de pedidos y mantener informados a los clientes sobre el estado de sus compras. Resolver reclamaciones e incidencias de manera ágil y profesional. Mantener actualizada la base de datos de clientes y registrar las interacciones comerciales. Gestión de pedidos Recepcionar, registrar y procesar pedidos de clientes nacionales e internacionales. Coordinar la preparación, expedición y entrega de los pedidos junto con los departamentos implicados. Supervisar el cumplimiento de plazos de entrega y resolver posibles incidencias logísticas. Gestionar documentación comercial, albaranes, facturas y documentación de transporte. Gestión del e-commerce Administrar la tienda online de Protiberia y sus plataformas de venta digital. Actualizar fichas de productos, precios, fotografías y contenidos. Supervisar el correcto funcionamiento de la plataforma y proponer mejoras para incrementar las ventas y la satisfacción del cliente. Gestionar campañas promocionales y acciones comerciales online en coordinación con el departamento de marketing. Compras y proveedores Buscar, evaluar y seleccionar proveedores de materiales, suministros y servicios. Solicitar presupuestos y negociar condiciones comerciales. Gestionar pedidos de compra y realizar seguimiento de entregas. Mantener actualizada la información de proveedores y colaborar en la optimización de costes y plazos de suministro. Organización y mejora de procesos Implantar procedimientos que mejoren la eficiencia de la gestión comercial y administrativa. Elaborar informes periódicos sobre pedidos, ventas, incidencias y atención al cliente. Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente y la operativa diaria. Requisitos Perfil requerido Formación Grado Universitario o experiencia equivalente en Administración, Comercio, Marketing, Logística o áreas afines. Experiencia Experiencia previa en atención al cliente, gestión de pedidos, administración comercial o e-commerce. Valorable experiencia en compras y gestión de proveedores. Competencias Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas. Organización y atención al detalle. Habilidades de comunicación y negociación. Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente. Proactividad y autonomía. Manejo de herramientas ofimáticas, CRM y plataformas de comercio electrónico. Beneficios Qué ofrecemos Proyecto innovador y en crecimiento. Posibilidad de asumir responsabilidades reales desde el inicio. Estabilidad y crecimiento profesional. Entorno dinámico y multidisciplinar. Participación en una empresa con impacto tecnológico y sostenible.

Responsibilities

Manage the end-to-end customer experience by handling orders, customer inquiries, and e-commerce platform administration. Coordinate procurement activities, including supplier selection and negotiation, to ensure efficient supply chain flow.