Responsable De Livraison / Delivery Lead at Tech Systems

Montreal, Quebec, Canada -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

28 Aug, 26

Salary

84000.0

Posted On

30 May, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Written Communication, Verbal Communication, Business Acumen, Microsoft Office Suite, Benefits Administration, Performance Feedback, Relationship Management, Documentation, Payroll Inquiry Handling

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Considérez TEKsystems Global Services (TGS) comme la solution de croissance pour les entreprises d’aujourd’hui. Nous stimulons la croissance grâce à la technologie, à la stratégie, au design, à l’exécution et aux opérations, avec un état d’esprit axé sur le client pour les dirigeants audacieux. Nous offrons des solutions infonuagiques, de données et d’expérience client. Nos partenariats avec des plateformes de premier plan dans les domaines du cloud, du design et de l’intelligence d’affaires nourrissent notre expertise. Nous accordons une grande importance aux relations profondes, au dévouement au service des autres et à l’inclusion. Nous générons des résultats positifs pour nos employés et notre entreprise, et nous restons fidèles à nos engagements en agissant en accord avec nos paroles. Nous existons pour créer d’importantes occasions permettant aux gens de s’épanouir grâce à la réussite professionnelle. Prêt à vous joindre à nous ? Voici ce qu’exige l’occasion soutenue par notre équipe d’acquisition de talents TGS: Le représentant du soutien aux contractuels (CCR) gérera l’expérience des contractuels en offrant un service à la clientèle de calibre mondial, de l’embauche à la réembauche, et gérera de façon proactive les communications liées aux fonctions essentielles du poste. Le CCR est responsable de veiller à ce que nos employés contractuels reçoivent un soutien supérieur pour toutes les questions, préoccupations ou problèmes liés à leur emploi. Le CCR travaillera avec tous les groupes de soutien appropriés pour répondre aux questions et aux demandes des contractuels. Ces groupes de soutien comprennent, entre autres, FSG, HR, OSG, etc. Fonctions essentielles : • Établir des points de contact réguliers avec les contractuels, recueillir leurs commentaires sur leur satisfaction à l’égard de l’affectation et la pertinence de l’appariement au poste, et travailler avec la direction afin de fournir de la rétroaction au client final ou au MSP. • Aider à l’administration des avantages sociaux (c.-à-d. répondre aux questions de base sur les avantages sociaux) • Répondre aux questions fréquemment posées par les contractuels concernant l’affectation, la paie, les avantages sociaux, etc. • Communiquer de manière proactive avec les contractuels actuellement en poste dont l’affectation approche de sa fin afin d’amorcer le processus de réembauche. • Travailler avec l’équipe Contractor Care pour assurer une transition harmonieuse du statut d’employé actif à celui de candidat pour de futurs postes. • Gérer et fournir des rétroactions sur le rendement à un nombre prédéterminé de contractuels • Gérer les changements liés à l’affectation en cours • Solliciter des recommandations et recueillir de l’information stratégique sur les comptes • Communiquer avec les pairs en partageant les « meilleures pratiques » et en fournissant une documentation exacte et complète sur les employés contractuels dans les systèmes de suivi des candidatures ou d’autres outils de documentation. • Entretenir des relations avec des contacts de l’industrie afin d’offrir un service à la clientèle, d’acquérir une connaissance du client et d’obtenir des recommandations et des pistes de vente Qualifications de base : • Diplôme ou niveau supérieur privilégié. • 1 à 2 années d’expérience professionnelle. • Solides compétences en communication écrite et verbale. • Sens des affaires • Compétences informatiques / suite MS Office Exigences additionnelles par titre : CCR proactif • Points de contact de service • Rétroaction positive • Avis de prolongation • Entrées en fonction • VOC • Clôturer les dossiers • Finaliser le processus de démission • EOA – non prolongé • Feuilles de temps manquantes • Aide à la réembauche • Demandes liées à la paie Nous nous réservons le droit d’offrir une rémunération supérieure ou inférieure au salaire affiché selon des facteurs sans lien avec le sexe, la race ou toute autre classification protégée. Des revenus additionnels peuvent être offerts par l’entremise de programmes incitatifs comme les primes annuelles, le partage des profits, etc. Nos avantages sociaux pour les employés internes à temps plein comprennent notamment : · Avantages santé, y compris les soins médicaux, dentaires et de la vue. Couverture de prime à 100 % pour une personne seule, un couple et une famille · Assurance maladies graves, décès et mutilation accidentels (DMA) et assurance vie · Invalidité de courte et de longue durée · REER avec cotisation de contrepartie de l’entreprise pour les employés admissibles · Programme d’aide aux employés · Congés et absences (vacances, journées personnelles et journées de célébration) · Remboursement des frais de scolarité · Programme de complément pour congé de maternité/parente · Programmes de rabais pour les employés Think of TEKsystems Global Services (TGS) as the growth solution for enterprises today. We unleash growth through technology, strategy, design, execution and operations with a customer-first mindset for bold business leaders. We deliver cloud, data and customer experience solutions. Our partnerships with leading cloud, design and business intelligence platforms fuel our expertise. We value deep relationships, dedication to serving others and inclusion. We drive positive outcomes for our people and our business, and we stay true to our commitments and act in harmony with our words. We exist to create significant opportunities for people to achieve fulfillment through career success. Ready to join us? Here’s what the opportunity supported through our TGS Talent Acquisition Team requires: The Contractor Care Representative (CCR) will manage the contractor experience by providing world-class customer service from hire through rehire and will proactively manage communication related to essential job functions. The CCR is responsible for ensuring our contract employees receive superior support in relation to all job-related questions, concerns or issues. The CCR will work with all appropriate support groups to address contractor questions and requests. Such support groups include, but are not limited to: FSG, HR, OSG, etc. Essential Functions: • Establishing regular Contractor touch points and seeks feedback from contractor on satisfaction of the assignment, applicability of job match and work with leadership to provide feedback to the end client or MSP. • Assist in Benefits administration (i.e., answering basic benefits questions) • Addressing contractor frequently asked questions pertaining to the assignment, pay, benefit, etc. • Proactively engage existing contractor population nearing end of assignment to begin the rehire process. • Work with Contractor Care team to ensure seamless transition from active employment status to candidate for future jobs. • Manage and provide performance feedback to predetermined number of contractors • Manage changes on current assignment • Soliciting referrals and account intelligence • Communicate with peers by sharing “best practice” and providing accurate, thorough documentation on contract employees in applicant tracking systems or other documentation tools. • Maintain relationships with industry contacts to provide customer service, gain client knowledge, and obtain referrals and sales leads Basic Qualifications: • Diploma or higher preferred. • 1 – 2 years’ work experience. • Strong written and verbal communication skills. • Business acumen • Computer skills / MS Office suite Additional Requirements per Title: Proactive CCR • Service touchpoints • Positive Feedback • Extension Notifications • Starts • VOC • Close Cases • Resignation Finish Process • EOA – Not extended • Missing Timecards • Rehire assistance • Payroll Inquiries We reserve the right to pay above or below the posted wage based on factors unrelated to sex, race, or any other protected classification. Additional earnings may be available through incentive programs like annual bonuses, profit sharing, etc. Our full-time, internal employment benefits include the following: · Health Benefits, including health, dental and vision. 100% premium coverage for single, couple and family · Critical Illness, AD&D and Life Insurance · Short and Long-Term Disability · RRSP’s with company matching for eligible employees · Employee Assistance Program · Time Off/Leave (Vacation, Personal and Celebration Days) · Tuition Reimbursement · Maternity/Parental Leave Top Up Program · Employee Discount Programs Job Type & Location This is a Permanent position based out of Montreal, QC. Pay and Benefits The pay range for this position is $56000.00 - $84000.00/yr. Workplace Type This is a fully remote position. À propos de TEKsystems et TEKsystems Global Services Nous sommes un fournisseur de services aux entreprises et de technologies. Nous accélérons la transformation de nos clients. Notre compétence en stratégie, conception, exécution et opérations libère la valeur de l’entreprise par un éventail de solutions. Nous sommes une équipe de 80 000 personnes qui collaborent avec plus de 60 000 clients, notamment 80 % du Fortune 500 en Amérique du Nord, Europe et Asie, qui collaborent avec nous dans le cadre de nos capacités full-stack et notre rythme. Nous sommes des penseurs stratégiques, des collaborateurs pratiques qui aident les clients à exploiter le changement et maîtriser le dynamisme de la technologie. Nous bâtissons le futur en livrant les résultats et en créant un impact positif dans nos communautés mondiales. TEKsystems et TEKsystems Global Services sont des entreprises d’Allegis Group. Découvrez d’autres informations à TEKsystems.com. Québec Numéro du permis d'agence de placement de personnel AP-2000547 Ordonnance sur l’égalité des chances de San Francisco: Conformément à l’Ordonnance sur l’égalité des chances de San Francisco, pour tous les postes situés dans la ville et le comté de San Francisco, nous examinerons les candidatures des personnes qualifiées ayant un casier judiciaire ou des antécédents criminels. Utilisation de l’intelligence artificielle (IA): Nous pouvons utiliser l’intelligence artificielle (IA) pour soutenir certaines étapes de notre processus d’embauche, notamment la recherche, la présélection et l’évaluation des candidatures. L’IA aide à analyser les candidatures et les qualifications, mais les décisions finales sont prises par notre équipe de recrutement. En soumettant votre candidature, vous reconnaissez et acceptez que celle-ci puisse être examinée à l’aide d’outils d’IA. About TEKsystems and TEKsystems Global Services We’re a leading provider of business and technology services. We accelerate business transformation for our customers. Our expertise in strategy, design, execution and operations unlocks business value through a range of solutions. We’re a team of 80,000 strong, working with over 6,000 customers, including 80% of the Fortune 500 across North America, Europe and Asia, who partner with us for our scale, full-stack capabilities and speed. We’re strategic thinkers, hands-on collaborators, helping customers capitalize on change and master the momentum of technology. We’re building tomorrow by delivering business outcomes and making positive impacts in our global communities. TEKsystems and TEKsystems Global Services are Allegis Group companies. Learn more at TEKsystems.com. The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regard to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law. Quebec Personnel Placement Agency Permit Number AP-2000547 San Francisco Fair Chance Ordinance: Pursuant to the San Francisco Fair Chance Ordinance, for all positions located in the city and county of San Francisco, we will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records. Use of Artificial Intelligence (AI): We may use Artificial Intelligence (AI) to support parts of our hiring process, including sourcing, screening, and evaluating candidates. AI helps assess applications and qualifications, but final decisions are made by our hiring team. By applying, you acknowledge and agree that your application may be reviewed using AI tools.

Responsibilities

The Contractor Care Representative manages the end-to-end contractor experience, providing support from hire to rehire. Key duties include handling payroll and benefits inquiries, gathering satisfaction feedback, and managing performance and assignment changes.