Responsable de Pole EAD H/F at Eurexo part of CED

Mairy, Great East, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

10 May, 26

Salary

0.0

Posted On

09 Feb, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Management, Client Relationship Management, Quality Control, Performance Evaluation, Conflict Resolution, Technical Supervision, Process Improvement, Operational Reporting, Coaching, Communication, Problem Solving, Organizational Skills, Analytical Skills, Customer Satisfaction, Portfolio Development, Crisis Management

Industry

Insurance

Description

Rôle : Le Responsable d’Equipe encadre une équipe d’expertise à distance - EAD (experts à distance, gestionnaires, etc...) à distance de son périmètre de responsabilité. Il organise leur activité, évalue leurs besoins et développe la rentabilité de son portefeuille et entretient la relation client Vos principales missions : Organiser l’activité Organiser le travail des équipes EAD dans le respect des chartes clients de manière coordonnée avec la Direction des Opérations Déterminer les actions correctives à engager suite aux contrôles de suivi de qualité et leur mise en œuvre Respecter les délais et les exigences posées par les Chartes clients Garantir la mise en œuvre des évolutions d’organisation, des process, et des outils pour s’adapter aux fluctuations d’activité et aux transformations des métiers Veiller à la performance de son équipe sous la responsabilité du Responsable de la plateforme Manager les équipes Manager hiérarchiquement une équipe EAD Entretenir au sein de l’équipe un climat favorable aux échanges et aux coopérations internes avec les autres plateformes et les Directions centrales Gérer dans les meilleurs délais et de façon durable les situations de conflit/crise potentielles ou existantes avec l’appui du Responsable de plateforme Transmettre aux collaborateurs les connaissances nécessaires au développement de leur autonomie dans leurs fonctions respectives Superviser techniquement les équipes EAD (experts à distance, gestionnaires, etc…) : contrôler l’avancement des dossiers, relire les rapports, résoudre les anomalies, accompagner les nouveaux entrants. Suivre la performance individuelle au travers des entretiens d’évaluation de la performance et de fixation des objectifs et d’entretiens ponctuels lorsque nécessaire Proposer les actions de développement des compétences des collaborateurs à mettre en place Suivre la performance collective lors des réunions d’équipes pour assurer l’atteinte des objectifs Piloter l’activité Suivre la qualité opérationnelle au travers des tableaux de bord d’activité et de reporting afin de répondre aux objectifs quantitatifs et qualitatifs définis par les mandants Mesurer la qualité opérationnelle au travers d’audits internes et proposer des plans de remédiation ou d’amélioration y compris à la suite d'audits clients Contribuer à la satisfaction client et au développement le portefeuille. Maintenir des relations clients qualitatives en s’assurant de répondre aux besoins des clients dans le cadre des plans d’actions définis par Eurexo Proposer des pistes d’amélioration suite au recueil des besoins clients et à l’analyse proactive de son activité Accompagner le Responsable de plateforme pour des actions permettant le développement commercial Cette liste d’activités est non exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l’entreprise. Profil recherché : Bac +2 à Bac +5 (Construction, Bâtiment, Assurances, Gestion, Management). Expérience managériale confirmée et/ou connaissance approfondie des métiers de l’expertise. Conditions particulières d’exercice : L’activité du Responsable d’Equipe est sédentaire, permet le télétravail selon les règles Eurexo. Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap. Avantages sociaux : Carte déjeuner Prise en charge des frais de transport en commun sur justificatif Participation (à partir de 3 mois d’ancienneté sur l’année civile en cours) Mutuelle d’entreprise Prévoyance Notre process de recrutement – Chez Eurexo, votre talent mérite toute notre attention. Premier échange à distance avec un membre de l’équipe RH Un entretien pour mieux comprendre votre parcours, votre personnalité et ce qui vous motive au-delà du CV. Entretien avec votre futur manager régional Un moment privilégié pour échanger de manière concrète sur le poste, l’environnement de travail et vos ambitions. Et ensuite ? Un retour clair, rapide et transparent — quelles que soient les suites données. Un processus de recrutement simple, humain et efficace, fidèle à l’esprit Eurexo.

Responsibilities

The Team Leader manages a remote team of experts, organizing their activities and ensuring client satisfaction. They are responsible for performance evaluation, conflict management, and implementing process improvements.