Responsable de projet, planification des ressources d’entreprise – Gestion at Ontario Northland

North Bay, Ontario, Canada -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

16 Apr, 26

Salary

104546.0

Posted On

17 Jan, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Project Management, CRM Implementation, Data Validation, Workflow Configuration, User Acceptance Testing, Data Cleaning, Risk Management, Stakeholder Engagement, Change Management, Communication Skills, Problem Solving, MS Office Suite, ERP Systems, CRM Systems, Data Migration, Analytical Skills

Industry

Rail Transportation

Description

POSTE : Responsable de projet, planification des ressources d’entreprise – Gestion des relations avec la clientèle SUPERVISEUR IMMÉDIAT : Gestionnaire de programme, planification des ressources d’entreprise DIVISON : Services généraux LIEU : North Bay RÉFÉRENCE : 800-181-26 SALAIRE : 88 868 $ – 104 546 $ QUI NOUS SOMMES: La Commission de transport Ontario Northland (CTON) est un organisme de la province de l’Ontario qui offre des services de transport efficaces et essentiels. La CTON est une organisation moderne, tournée vers l’avenir, dont l’objectif est de fournir des services de transport sûrs et fiables. La CTON a une histoire riche de plus de 120 ans et entretient des liens étroits avec les collectivités qu’elle dessert. Comptant plus de 1 000 professionnels qualifiés, les membres de son personnel travaillent de concert pour améliorer les services de transport et veiller à ce qu’ils soient durables pour les générations futures. La CTON offre une culture d’entreprise dynamique, un salaire concurrentiel, un excellent ensemble d’avantages sociaux, un régime de retraite à prestations définies, des vacances payées, des jours de congé personnel payés et des réductions sur ses services d’autobus et de trains de passagers. DÉCLARATION DE RESPONSABILITÉ : Le ou la responsable de projet, planification des ressources d’entreprise – Gestion des relations avec la clientèle doit concevoir et mettre en œuvre les modules de gestion des relations avec la clientèle (GRC) du système de planification des ressources d’entreprise (PRE) afin d’améliorer la mobilisation de la clientèle et l’efficacité opérationnelle. Le ou la titulaire de ce poste doit, tout particulièrement, transposer les besoins opérationnels en solutions optimisées en matière de GRC, garantir l’exactitude des données et favoriser l’adoption des solutions par les utilisateurs et utilisatrices, et ce, à l’appui du succès à long terme de l’organisation. PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS : • Diriger la mise en œuvre de bout en bout des modules de GRC dans le contexte du système de PRE, en veillant à ce que le tout s’harmonise avec les besoins opérationnels et les objectifs stratégiques. • Configurer les composants de GRC, personnaliser les flux de travail, les tableaux de bord et les outils de production de rapports, et valider les configurations grâce à des essais rigoureux et à des démarches d’assurance de la qualité. • Élaborer des scénarios d’essai, coordonner les essais d’acceptation par les utilisateurs et utilisatrices, régler les problèmes et intégrer les modules de GRC avec les autres modules du système de PRE afin de garantir un flux de données sans heurt et l’efficacité optimale. • Examiner les données actuelles sur la clientèle, créer et exécuter des plans de nettoyage des données, appliquer des normes de qualité des données et effectuer des vérifications avant et après la migration pour garantir l’exactitude des données. • Tenir à jour la documentation sur les activités de nettoyage et mettre en place des contrôles pour voir à l’intégrité et à la conformité continues des données. • Relever et atténuer les risques liés à la configuration des modules de GRC, à la migration des données et à l’adoption des solutions par les utilisateurs et utilisatrices; tenir un registre des risques et établir des plans d’urgence. • Agir à titre d’agent de liaison principal ou d’agente de liaison principale entre les intervenants du domaine opérationnel, les équipes techniques et les fournisseurs; animer les réunions, distribuer les ordres du jour et les rapports de situation, et faire part des calendriers, des risques et des dépendances. • Soutenir les initiatives de gestion du changement et, à cet égard, planifier des campagnes de communication, offrir des séances de formation et créer des documents destinés aux utilisateurs et utilisatrices afin de favoriser l’adoption des solutions. • Fournir une assistance continue après la mise en œuvre des modules de GRC, surveiller le rendement de ces modules, gérer l’apport d’améliorations et de mises à jour, et collaborer avec les équipes opérationnelles et des technologies de l’information pour mettre en œuvre des améliorations. • Recueillir une rétroaction auprès des utilisateurs et utilisatrices, optimiser les flux de travail, voir à la conformité avec les normes organisationnelles et renforcer en permanence les capacités en matière de GRC. EXIGENCES : • Diplôme universitaire en administration des affaires, en technologies de l’information, en marketing ou dans un domaine connexe. • La certification PMP (professionnel/professionnelle de la gestion de projet) est considérée comme un atout. • Au moins 3 ans d’expérience dans la mise en œuvre de systèmes de PRE, avec une expérience avérée en tant que responsable de projet ou titulaire d’un poste similaire (de préférence dans le cadre de projets de mise en œuvre de systèmes de PRE). • Compréhension des démarches d’intégration des modules de GRC avec les autres modules du système de PRE (finances, ressources humaines, chaîne d’approvisionnement) et avec les applications de tierces parties. • Expérience de la création de scénarios d’essai, de la réalisation d’essais d’acceptation par les utilisateurs et utilisatrices, ainsi que de la validation de configurations; capacité de cerner les causes de problèmes touchant le système, puis de régler ces problèmes, et ce, après la mise en œuvre. • Maîtrise de la suite MS Office, d’Outlook et de Teams. • Connaissance approfondie des systèmes de PRE (p. ex. Oracle Fusion, SAP) et des modules de GRC (p. ex. Salesforce, Microsoft Dynamics). • Capacité de configurer des flux de travail, des tableaux de bord et des outils de production de rapports en lien avec la GRC pour répondre aux besoins opérationnels. • Solides compétences en matière de nettoyage, de validation et de migration de données afin d’en garantir l’exactitude et l’intégrité. • Un permis de conduire valide de catégorie G de l’Ontario est considéré comme un atout. • Compétences exceptionnelles en matière de communication, en plus de la capacité de présenter clairement des idées complexes à divers intervenants. • Solides compétences en matière d’analyse et de résolution de problèmes; capacité de relever les causes fondamentales de divers problèmes et de mettre en œuvre des solutions novatrices. • Capacité avérée d’assumer des tâches de direction selon une approche qui se prête à la collaboration et à la créativité, le tout dans un environnement dynamique. • Engagement envers la santé et la sécurité. VÉRIFICATION DES ANTÉCÉDENTS : La candidate retenue ou le candidat retenu fera l’objet des vérifications suivantes : vérification du casier judiciaire; vérification des références d’emploi; vérification des études. DATE DE CLÔTURE : le 26 janvier, au plus tard à 23 h 59. Nous remercions toutes les postulantes et tous les postulants de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidates et les candidats retenus en vue d’une entrevue. Les personnes qualifiées sont invitées à présenter leur candidature en soumettant un curriculum vitæ et une lettre d’accompagnement à jour (le tout fourni dans un seul document), tout en mentionnant le nom et le numéro de la référence. Visitez la page consacrée aux carrières de notre site Web pour poser votre candidature, à l’adresse : https://www.ontarionorthland.ca/fr/careers Chez Ontario Northland, nous sommes résolus à garantir l’équité en matière d’emploi. Nous apprécions les compétences et les expériences uniques que chaque personne apporte à Ontario Northland et nous invitons toutes les personnes intéressées à poser leur candidature en vue d’un emploi, y compris les Autochtones, les personnes racialisées, les femmes, les personnes handicapées et les personnes qui indiquent faire partie de la communauté 2SLGBTQIA+. Ontario Northland prendra des mesures d’adaptation afin de garantir un emploi sans obstacle, conformément à la Loi canadienne sur les droits de la personne et à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. Vous pouvez demander des mesures d’adaptation à n’importe quelle étape du processus d’embauche. Si vous avez besoin de telles mesures, veuillez communiquer avec le Service des ressources humaines. Job postings are also available in English. Visit our careers website or call 1-800-363-7512, ext. 494 for more information.

Responsibilities

The Project Manager will design and implement CRM modules within the ERP system to enhance customer engagement and operational efficiency. This role involves translating operational needs into optimized CRM solutions and ensuring data accuracy and user adoption.