Responsable de site Contact Center Fribourg ou Viège at Die Schweizerische Post

Fribourg, fribourg, Switzerland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

18 Oct, 26

Salary

145100.0

Posted On

20 Jul, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Site Management, Operational Performance, Leadership, Change Management, Strategic Planning, Customer Experience Management, Project Management, Financial Management, Human Resources Management, KPI Analysis, Digital Transformation, Communication Skills, Resilience, German Language Proficiency

Industry

Consumer Services

Description

Tu as envie de diriger des équipes et d’avoir un impact dans un environnement dynamique? Tu souhaites participer activement au développement d’un Contact Center et être un moteur du changement? Sur l’un de nos sites – Fribourg ou Viège –, tu assumes la responsabilité globale de la performance opérationnelle, du développement du site ainsi que de la gestion d’une équipe engagée dans un environnement exigeant et dynamique. Avec toi, nous façonnons l’avenir de notre Contact Center de manière efficace, innovante et orientée client. Fais la différence Tu diriges le site du Contact Center de Fribourg ou de Viège, composé d’une équipe d’environ 40 à 60 collaboratrices et collaborateurs, tant sur le plan technique que sur celui des ressources humaines et des finances. En tant que membre de l’équipe de direction «Contact Center», tu participes activement à des projets de changement clés dans l’interaction avec la clientèle et tu donnes des impulsions majeures pour le développement. Tu définis des mesures ciblées sur la base de chiffres clés et tu les mets en œuvre de manière cohérente pour faire avancer durablement la performance. Tu participes à l’élaboration de la stratégie du Contact Center et tu la mets en œuvre avec succès sur le site. Tu fais preuve de leadership, tu montres la direction à suivre, tu sais susciter l’enthousiasme pour le changement et tu fais évoluer les structures en continu. Tu garantis une exploitation stable, tu développes le site de manière ciblée et tu crées ainsi une valeur ajoutée durable. Tu façonnes un site performant et orienté client et tu contribues de manière significative à la transformation numérique. Ce que tu apportes Tu justifies de plusieurs années d’expérience dans la gestion, idéalement au sein d’un Contact Center ou dans un environnement opérationnel comparable. Grâce à ta formation initiale ou continue de niveau supérieur dans le domaine de l’économie d’entreprise, de la gestion ou de l’expérience client, tu mets à profit tes connaissances de manière ciblée et efficace. Tu as de l’expérience dans la gestion des chiffres clés et de la performance opérationnelle, ce qui te permet de prendre des décisions éclairées et efficaces. Tu as déjà obtenu des résultats probants dans le développement d’organisations et de processus et tu mets cette expérience à profit de façon ciblée. Tu disposes d’une expérience dans la direction de projets et tu possèdes de solides connaissances stratégiques que tu appliques concrètement dans le cadre du développement de l’unité. Tu fais preuve de résilience et d’un esprit orienté vers les solutions, même dans des situations exigeantes, et tu sais convaincre grâce à ton sens de la communication et à ta capacité à t’imposer. Tu as de très bonnes connaissances dans une première langue nationale à l’oral comme à l’écrit et tu as de bonnes connaissances (orales B2) en allemand.

Responsibilities

The role involves the global responsibility for operational performance, site development, and the management of 40 to 60 employees at a Contact Center site. The manager will implement the Contact Center strategy, drive digital transformation, and lead key change projects to improve customer interaction.