Responsable de Soporte – SaaS Hospitality at Septeo

Barcelona, Catalonia, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

28 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

29 Apr, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team leadership, Technical support, SaaS, Customer experience, SLA management, KPI tracking, Ticketing systems, CRM, Process optimization, Communication skills, Hospitality industry knowledge, Documentation, Staff training, Incident management

Industry

Software Development

Description

Descripción de la empresa ¿Te motiva liderar equipos y mejorar la experiencia de cliente en productos SaaS? Buscamos un/a Responsable de Soporte para liderar el área de atención técnica de nuestras soluciones de gestión para campings. Tendrás un rol clave en la calidad del servicio, la optimización de procesos y la evolución del soporte hacia un modelo más eficiente y escalable. Descripción del empleo 🎯 ¿Cuál será tu misión? Liderar el equipo de soporte garantizando una experiencia excelente al cliente, asegurando la eficiencia operativa y promoviendo la mejora continua de procesos y herramientas. 🧩 Responsabilidades • Liderar y coordinar el equipo de soporte técnico (asignación, seguimiento y calidad) • Actuar como punto de escalado para incidencias críticas y clientes estratégicos • Asegurar cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y estándares de servicio • Analizar y optimizar procesos (resolución, documentación, flujos, experiencia cliente) • Definir y hacer seguimiento de KPIs (backlog, tiempos, calidad, carga de trabajo) • Colaborar con Producto y Desarrollo para trasladar feedback y mejorar el producto • Impulsar la documentación y el conocimiento interno (FAQs, procesos, guías) • Liderar la formación y desarrollo del equipo • Proponer mejoras continuas en el área de soporte Requisitos ✅ Requisitos • Experiencia en soporte técnico en entornos SaaS • Experiencia previa liderando equipos o como referente técnico • Conocimiento de herramientas de ticketing y CRM • Capacidad analítica y orientación a mejora continua • Excelentes habilidades de comunicación ⭐ Valorable • Experiencia en hospitality (campings, hoteles, turismo) • Experiencia en entornos de alto volumen de incidencias • Mentalidad orientada a producto Información adicional 🚀 Qué ofrecemos • Contrato indefinido • Proyecto estable en empresa tecnológica en crecimiento • Entorno colaborativo y orientado al cliente • Formación en producto y desarrollo profesional Si cumples con los requisitos descritos y estás interesado/a en unirte a nuestro equipo, ofrecemos un ambiente de trabajo gratificante, con aprendizaje continuo y un salario competitivo. ¡Te esperamos! Type of contract: CDI

Responsibilities

Lead and coordinate the technical support team to ensure operational efficiency and high-quality customer service. Define and monitor KPIs while collaborating with product and development teams to improve service standards and internal documentation.