Victoria Park offre le meilleur des services médispa à partir de nos 24 emplacements à travers le Canada. Chacune de nos cliniques est dirigée par des chirurgiens-plasticiens et/ou des dermatologues, où nous offrons les derniers technologies, pratiques et produits de classe mondiale. Nos équipes sont composées de médecins et de techniciens compétents, qualifiés et compatissants. Nous offrons un service à la clientèle sans égal dans un environnement serein, à la pointe de la technologie et sécuritaire. Nous sommes fiers d’avoir été nommés, pour la deuxième année consécutive, meilleur médispa au Canada et d’avoir remporté le prix du Choix des consommateurs décerné par les Prix canadiens du spa & du bien-être. Nous étions également finalistes pour Les sociétés les mieux gérées au Canada.
Victoria Park Medispa est à la recherche d’un(e) Responsable du centre d’appels dynamique, expérimenté et axé sur les résultats pour assumer un rôle de leadership clé pendant un congé de maternité. Il s’agit d’une occasion unique d’avoir un impact significatif à l’intersection de l’expérience client, de l’éducation et des ventes, tout en dirigeant une équipe qui est souvent le tout premier point de contact dans le parcours d’un patient avec nous.
En tant que responsable du centre d’appels, vous serez chargé de guider et d’inspirer une équipe performante qui traite les demandes des patients avec empathie, clarté et professionnalisme. Votre leadership influencera directement la façon dont les patients perçoivent nos services, en veillant à ce que chaque interaction reflète l’excellence et l’attention qui définissent notre marque. Nous recherchons une personne ayant fait ses preuves dans la direction d’un centre d’appels, qui s’épanouit dans des environnements rapides et centrés sur le client.
Sous la responsabilité de la directrice du Marketing, le candidat idéal pour ce poste est avenant, analytique et passionné par l’utilisation des données pour stimuler les performances, améliorer les flux de travail et renforcer l’engagement de l’équipe. Vous savez comment fixer des objectifs ambitieux, encadrer pour réussir et transformer les idées en actions.

QUALIFICATIONS:

• Baccalauréat en commerce, en communication, en opérations ou dans un domaine connexe.
• 5 ans ou plus d’expérience de direction dans le domaine du service à la clientèle ou des opérations de centre d’appels
• Expérience avérée dans la direction d’équipes importantes dans des environnements à fort volume.
• Connaissance approfondie des opérations des centres d’appels, de la planification des effectifs et de l’assurance qualité. Vous maîtrisez les systèmes CRM, les logiciels de téléphonie et les outils d’analyse des performances. Vous êtes un décideur motivé, doté de solides compétences en matière de résolution de problèmes.
• Compétences pour convertir le retour d’information et les idées en améliorations opérationnelles
• Excellent communicateur en français et en anglais, capable d’influencer et de collaborer de manière transversale.
• Passion pour l’expérience client, en particulier dans les secteurs de la beauté, du bien-être ou de la santé, est un atout majeur.

NOS AVANTAGES ET BÉNÉFICES :

• Rabais Employé : Profitez de réductions sur notre gamme complète de services médicaux esthétiques et de produits de soins de la peau pour vous sentir et paraître au meilleur de votre forme.
• Santé et Bien-être : Notre régime d’assurance collective couvre la santé, les soins dentaires et visuels, pour que vous soyez protégé à tous les niveaux.
• Formation Continue : Bénéficiez d’opportunités de formation continue et de développement, ainsi que de l’accès à notre Kindle d’entreprise et aux fonds de formation disponibles chaque année.
• Bourse d’études : Chaque année, nous offrons des bourses pour des cours axés sur l’amélioration personnelle et le développement personnel.
  Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à ce poste. En tant qu’employeur offrant l’égalité des chances, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Seuls les candidats éligibles seront contactés pour un entretien.
  Note : Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.
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  Victoria Park offers the finest Medispa services at our 24 locations across Canada. We are led by specialists, plastic surgeons, and dermatologists, and strive to provide the latest technology, treatments, and products. We offer unparalleled customer service in a serene, state-of-the-art, and safe environment. We are proud to have been named, for the third year in a row, the best Medispa in Canada, and to have won the Consumers’ Choice Award from the Canadian Spa & Wellness Awards. We were also finalists for Canada’s Best Managed Companies.
  Victoria Park Medispa is seeking a dynamic, experienced, and results-driven Head of Call Center to step into a key leadership role during a maternity leave. This is a unique opportunity to make a meaningful impact at the intersection of customer experience, education, and sales while leading a team that is often the very first touchpoint in a patient’s journey with us.
  As Head of Call Center, you’ll be responsible for guiding and inspiring a high-performing team that handles patient inquiries with empathy, clarity, and professionalism. Your leadership will directly shape how patients experience our services ensuring every interaction reflects the excellence and care that defines our brand. We’re looking for someone with a proven track record in call center leadership, who thrives in fast-paced, customer-centric environments.
  Reporting to the Director of Marketing, the idea candidate for this role is personable, analytical, and passionate about using data to drive performance, improve workflows, and enhance team engagement. You know how to set ambitious goals, coach for success, and turn insights into action.

CUSTOMER EXPERIENCE OVERSIGHT

• Champion the voice of the patient by identifying pain points and opportunities to enhance the customer journey
• Use performance insights to inform improvements in call flow, staffing levels, and service delivery
• Ensure seamless, professional handling of all patient inquiries, no call or message is missed

QUALIFICATIONS:

• Bachelor’s degree in business, Communications, Operations, or related field
• 5+ years of leadership experience in customer service or call center operations
• Proven track record leading large teams in high-volume environments
• Strong knowledge of call center operations, workforce planning, and quality assurance Proficient with CRM systems, telephony software, and performance analytics tools Data-driven decision-maker with strong problem-solving skills
• Skilled at translating feedback and insights into operational improvements
• Excellent communicator in both French and English with the ability to influence and collaborate cross-functionally
• Passion for customer experience especially in beauty, wellness, or healthcare sectors is considered a strong asset.