Responsable Hébergement at Sige Relais Chateaux

Joucas, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

15 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

15 Jan, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Management, Customer Service, Budget Management, Leadership, Training, Quality Control, Communication, Problem Solving, Organization, Hospitality, Reception Management, Housekeeping Coordination, Regulatory Compliance, Client Relationship Management, Staff Recruitment, Operational Planning

Industry

Hospitality

Description

Description de l'entreprise Dans son écrin naturel, en plein coeur du Lubéron, le Mas des Herbes Blanches, hôtel 5 étoiles affilié à Relais & Châteaux est un vrai paradis caché secret, intimiste et privilégié. L'empreinte du passé s'y dévoilera avec poésie et subtilité dans un esprit résolument contemporain pour apporter un soupçon d'intemporalité à une Provence revisitée. Le Mas des Herbes Blanches est un des premier Relais et Châteaux dans le Lubéron, édifié au début des années 70 selon les techniques de construction régionales. Nos 48 chambres bénéficient d'une vue imprenable sur la Vallée du Lubéron. Notre Maison propose également 2 restaurants : un restaurant Bistronomique La Table du Mas et le Bistrot du Mas, restaurant de plein air avec une vue magnifique sur la Vallée et un Spa Jocadae avec trois cabines, un jacuzzi, hammam et sauna invitent à la détente, une salle de fitness. Description du poste Dans le cadre de la gestion de l’accueil et de la réception, de la prise de contact au suivi du départ du client, le responsable de l’hébergement s’assure que les dispositions sont prises, tant à son poste de travail qu’auprès des autres services de l’établissement pour que le séjour du client réponde au mieux à ses attentes. Il coordonne les opérations de gestion relative à la facturation, veille à la qualité des prestations, s’appuie sur le poste d’accueil pour promouvoir l’image de l’établissement et s'assure du suivi du dossier du client pour le fidéliser. Dans le cadre de la stratégie de valorisation de l’établissement, il est associé aux choix des orientations de la politique commerciale, il participe à l’élaboration des actions de promotion et contribue à la mise en place d’une démarche qualité. Il coordonne les services de la réception, de la réservation, de la conciergerie. Il est également en lien avec le département restauration et le service commercial et dépend directement de la direction. Accueil et assure l'encadrement du personnel de réception et de House keeping (recruter, former, animer, définir les règles de fonctionnement) Suivi du budget prévisionnel, du TO, du CA journalier et mensuel Organise l'activité hébergement en son absence (avec les différents responsables de son pôle, chef de réception, gouvernante etc…) Entretenir les relations avec les partenaires extérieurs Veiller au confort des clients Contrôler le travail des salariés Analyse les besoins spécifiques de son équipe et crée un plan de formation adapté. Organise régulièrement des réunions avec ses équipes de réception et de House Keeping Participe au recrutement du personnel et à son intégration au sein de la structure Veille au bon respect de la réglementation en matière d’installation et de sécurité du public Veille aux bonnes conditions d’accueil du public et au respect des procédures qualité, hygiène et sécurité Contrôler l’entretien des équipements, matériels et installations et identifier les besoins de renouvellement ou de réparation Enregistrer les réservations et optimiser l'occupation de l’hôtel Gérer et développer les différentes situations de la relation client (face à face, en ligne, etc.) Visiter et contrôler la qualité des structures d’accueils qui pourraient être proposés par la suite aux clients. Accueillir, informer, renseigner et conseiller les clients afin de répondre à leurs demandes ou besoins Gestion et suivi des débiteurs / suivi des virements Contrôle les plannings réception/voiturier bagagiste/Housekeeping Supervise le travail de la gouvernante et contrôle les chambres Suivi et gestion des stocks des produits Housekeeping en collaboration avec la gouvernante Suivi des caisses générales de l’hôtel Mise en place ouverture de l’hôtel Formation des équipes de réception/HK Gestion des uniformes En relation avec les différents CDS Révision de tous les process réception Anime réunion réception/voiturier aux cotés de la Chef de Réception Connait, applique et fait appliquer les bonnes pratiques d’hygiènes et protocoles sanitaires. Qualifications 🧠 Votre profil Expérience confirmée en hébergement hôtelier, avec management d’équipe Leadership naturel, sens du collectif et goût pour le terrain Organisation, réactivité et capacité à garder le sourire Sens aigu du service client et valeurs humaines fortes Vous aimez transmettre, faire grandir et embarquer une équipe Informations complémentaires Travailler dans un cadre d’exception où la satisfaction de nos collaborateurs est autant primordiale que celle de nos hôtes. Nous attachons une importance particulière à voter bien être au travail, votre confort de vie privée ainsi que votre épanouissement personnel ! Travailler au Mas des Herbes Blanches c’est Un cadre d’exception et un environnement bienveillant Un accompagnement de nos Chef de Service Un équilibre vie professionnelle vie privée Un logement et une restauration adapté à tous Département: Direction et fonctions supports

How To Apply:

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Responsibilities

The Responsable Hébergement oversees the reception and accommodation services, ensuring that guest experiences meet expectations. They coordinate operations related to billing, quality of services, and staff management.