Responsable Opérationnel de Comptes at Iliad - Free

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

23 Jun, 26

Salary

65000.0

Posted On

25 Mar, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Contract Management, Financial Management, Service Compliance, Client Relationship Management, Service Delivery Oversight, Risk Management, Reporting, Steering Committees, IT Service Management, SLA Interpretation, Proposal Generation, Needs Analysis, Presentation Skills, Disaster Recovery Planning, High Availability Platforms, Datacenter Platforms

Industry

Telecommunications

Description

Description de l'entreprise Free Pro, une culture qui vous pousse à aller plus loin Ici, pas de préjugés au diplôme, juste des opportunités à saisir ! Chez Free Pro, l’initiative est une force, et chacun a la possibilité de faire bouger les lignes. Dès votre arrivée, vous serez encouragé(e) à prendre des initiatives et à participer activement aux projets. Nous ne suivons pas les tendances, nous les créons. Nos équipes développent des solutions télécoms et cloud performantes et accessibles, en repoussant les limites des infrastructures existantes. Ici, on apprend vite et on se challenge au quotidien. Free Pro, c’est plus de 600 collaborateurs et une vraie proximité entre les équipes. Vous n’êtes pas un numéro, vous êtes un talent qu’on accompagne. Formation, montée en compétences, évolution : on investit sur vous ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Description du poste Vous etes responsable du pilotage d'un ou plusieurs contrats clients, tant par le respect des engagements que par la gestion financière de ce ou ces contrats. Vous devez également garantir la conformité des services sur lesquels vous intervenez sur un plan technique, nomenclature d’archivage mais aussi en garantir la bonne tenue en termes de livrables. Vos missions : Assurer la maîtrise d'œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service en vigueur dans la société. Assurer la gestion de la relation client en écoutant ses besoins, évaluant les évolutions d’usages des solutions souscrites et en formulant des préconisations. Assurer le relais d’informations aux équipes commerciales en charge du compte. Négocier et contractualiser les modifications simples ou extensions de service Mettre en place des tableaux de reporting internes et externes dans le strict respect de la politique du Groupe. Préparer et animer les comités de pilotage avec le client (En présentiel chez le client de manière privilégiée) en impliquant d’éventuels experts métiers Préparer et animer les comités stratégiques en impliquant d’éventuels experts métiers et membres de la Direction Gérer les activités associées à l'exécution des prestations de service Gérer les risques opérationnels : anticiper les incidents afin de mettre en place des plans d’actions préventifs et en cas d’incident, analyser les conséquences sur le service et veiller à la pertinence des plans d’actions mis en œuvre pour en éviter la reproduction. Etre en intimité avec le Client, lui donner les informations de offres et les actualités Free Pro. Qualifications Diplomé(e) d’un Bac+5 ou équivalent, vous justifiez d’une expérience similaire de minimum 5 ans dans le secteur de l’IT. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité et votre proactivité. Doté(e) d’une réelle aisance relationnelle, vous êtes rigoureux(se), appliqué(e) et organisé. Votre sens aiguisé du service vous conduira à la satisfaction de vos clients et de vos coéquipiers. COMPETENCES TECHNIQUES REQUISES : Savoir interpréter le contenu d’un contrat de services (SLA, clauses, pénalités etc.) Etre à l’écoute du client, être force de proposition, être capable d’orienter, de mettre en perspective, être capable d’expliquer les tenants et les aboutissants d’un choix de solution. Détecter et analyser les (nouveaux) besoins client. Savoir présenter des documents de manière lisible, compréhensible, argumentée, attrayante (réalisation de schémas, maîtrise de la langue française écrite et orale). Assurer le reporting auprès du client et de sa hiérarchie (rapports et présentations). Adapter son discours au profil de ses différents interlocuteurs. Mise en place de PRA/PCA/PCI et déploiement de plateformes IT : Plateformes Web Plateformes de virtualisation de serveurs (IAAS) Plateformes dans un environnement en Datacenter Plateformes de haute disponibilité Informations complémentaires Pourquoi nous rejoindre ? Un parcours d’intégration et des défis stimulants pour accélérer votre montée en compétences et votre carrière Environnement technologique stimulant, avec des enjeux forts de performance et d’innovation Esprit collaboratif, cadre bienveillant, projets d’envergure Des projets concrets avec impact direct Avantages : Carte restaurant SWILE (10,5€ par jour pris en charge à 60%) Prise en charge de la mutuelle santé à 100% Offre collaborateur Freebox Primes Vacances Intéressement/Participation Télétravail (après phase d’intégration pour les collaborateurs/trices en CDI) Forfait mobilité durable Prime d'ancienneté au bout de 3 ans Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle. Département: Free Pro Type de contrat: CDI Télétravail: Télétravail possible Travail le Week-end : Non Astreinte : Non Niveau d'expérience: Intermédiaire Rémunération: EUR 65000 - EUR 65000 - tous les ans

Responsibilities

The role is responsible for managing one or more client contracts, ensuring adherence to commitments and financial management, while also guaranteeing the technical compliance and proper delivery of services. Key duties include overseeing service delivery according to contractual obligations, managing client relations, negotiating service modifications, and preparing/leading steering committees.