Responsable Qualité Opérationnelle - SAV H/F at Instant RH

Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

04 Jan, 26

Salary

3500.0

Posted On

06 Oct, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Management, Performance Monitoring, Continuous Improvement, Operational Management, Customer Service, Automotive Knowledge, Communication Skills, Organizational Skills, Service Orientation, Training, Recruitment, Problem Solving, Analytical Skills, Relationship Management, Technical Understanding, Leadership

Industry

Description

AFFINICAR – Qui sommes-nous ? AFFINICAR est une start-up aixoise fondée en 2022 par les anciens dirigeants d’ALLOPNEUS.COM. Elle propose une solution digitale clé en main destinée aux revendeurs automobiles pour vendre leurs propres contrats de garantie panne mécanique de manière simple et rentable. Grâce à une approche 100 % digitale et à l’intégration de l’intelligence artificielle, AFFINICAR accompagne ses clients autour de trois piliers : conseil, solutions de vente sur mesure et gestion des pannes. Sa mission : rendre la garantie plus performante pour les professionnels tout en garantissant une expérience client optimale. Rejoignez une entreprise en pleine croissance et à l’énergie entrepreneuriale contagieuse ! Vos missions MISSIONS Rattaché(e) à la Direction Générale, vous êtes en charge du pilotage global du service après-vente. Vous structurez l’activité, managez l’équipe et assurez la performance du pôle SAV. Vos principales responsabilités : Management et pilotage : Encadrer, former et animer l’équipe Suivre les indicateurs de performance et garantir les résultats opérationnels. Identifier les leviers d’amélioration continue et optimiser les Gestion opérationnelle des dossiers : Analyser les diagnostics et devis automobiles au regard des contrats de Assurer le suivi complet des demandes SAV, de l’ouverture à la clôture des Traiter les appels et messages des bénéficiaires souhaitant activer leur Assurer une communication claire avec les réparateurs, vendeurs et bénéficiaires. Développement du réseau de réparateurs : Identifier, recruter et qualifier de nouveaux réparateurs Mettre à jour les informations du réseau (tarifs, disponibilité, zone d’intervention). Veiller à la qualité et à la réactivité du réseau. Vos compétences PROFIL RECHERCHE Bac +3/5 en gestion, commerce ou domaine technique lié à l’automobile. Minimum 3 ans d’expérience en gestion de SAV, idéalement dans le secteur Expérience managériale Connaissances en mécanique et capacité à lire des devis/diagnostics. Sens du service, rigueur, organisation Aisance relationnelle, posture professionnelle, capacité à travailler en équipe. Avantages CONDITIONS ET AVANTAGES Contrat : CDI Rémunération : 3 500 € brut mensuel Équipement fourni : ordinateur portable, téléphone Mutuelle d’entreprise Tickets restaurant Localisation : Aix-en-Provence (secteur Jas de Bouffan)

Responsibilities

You will oversee the entire after-sales service, structuring the activity and managing the team to ensure performance. Your role includes analyzing automotive diagnostics and managing customer requests from start to finish.